-及時(shí)響應(yīng)客戶通過在線平臺(tái)發(fā)起的咨詢，解答關(guān)于產(chǎn)品功能、價(jià)格、訂單狀態(tài)、物流信息等問題。

-處理客戶的投訴與售后需求，如退換貨、產(chǎn)品故障反饋等，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，提升客戶滿意度。

-記錄客戶咨詢內(nèi)容、需求及處理結(jié)果，整理成工單或報(bào)告，為產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。

-主動(dòng)跟進(jìn)訂單異常情況，如延遲發(fā)貨、地址錯(cuò)誤等，及時(shí)與客戶溝通并協(xié)助解決。

-向客戶介紹產(chǎn)品優(yōu)惠活動(dòng)、新品信息等，促進(jìn)二次銷售。

任職要求

-具備良好的溝通表達(dá)能力和文字組織能力，能清晰、耐心地解答客戶問題。

-有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，能積極處理客戶投訴，抗壓能力強(qiáng)。

-熟悉電腦操作及常用辦公軟件，打字速度快。