跟進(jìn)訂單狀態(tài)，告知客戶訂單進(jìn)度（是否發(fā)貨、物流軌跡等）。

?處理客戶在訂單生成后提出的修改需求，如地址變更、取消訂單等。

售后服務(wù)

?處理客戶投訴與問(wèn)題，如商品質(zhì)量問(wèn)題、物流延遲、錯(cuò)發(fā)漏發(fā)等，協(xié)調(diào)解決退換貨、退款、補(bǔ)發(fā)等事宜。

?收集客戶反饋，記錄常見問(wèn)題并反饋給相關(guān)部門