崗位職責(zé)：

統(tǒng)籌項(xiàng)目管理與執(zhí)行，全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部管理，落實(shí)上級(jí)指令并定期召開(kāi)工作會(huì)議，監(jiān)督項(xiàng)服務(wù)指南及公司體系的執(zhí)行。

團(tuán)隊(duì)管理與業(yè)務(wù)賦能，主導(dǎo)物業(yè)管家服務(wù)品質(zhì)考核、業(yè)務(wù)培訓(xùn)（每周1次），制定年度工作計(jì)劃并推動(dòng)落地跟蹤。

客戶服務(wù)與客訴閉環(huán)，處理一般/重大投訴并回訪，抽查業(yè)主報(bào)事報(bào)修全流程（錄入→跟進(jìn)→回訪），提升服務(wù)響應(yīng)效率。

社群運(yùn)營(yíng)與活動(dòng)落地，策劃年度社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃，執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)并推動(dòng)社群粘性與滿意度提升。

收費(fèi)管理與滿意度優(yōu)化，催繳，分析欠費(fèi)原因并制定解決方案，聯(lián)動(dòng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成與滿意度考核指標(biāo)。

檔案與資產(chǎn)規(guī)范管理，監(jiān)管業(yè)主檔案、鑰匙/門(mén)禁卡等資產(chǎn)臺(tái)賬，確保信息保密性與可追溯性。

任職要求

核心能力：

3年以上住宅項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，精通物業(yè)體系文件、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)法規(guī)（如《物業(yè)管理?xiàng)l例》）；

具備強(qiáng)效催費(fèi)策略（如分級(jí)催繳、訴訟預(yù)判）及復(fù)雜客訴處理能力（沖突調(diào)解、輿情規(guī)避）；

熟練使用物業(yè)管理系統(tǒng)，擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)分析（如/投訴率復(fù)盤(pán)）及年度計(jì)劃拆解落地。

個(gè)人素質(zhì)：

物業(yè)管理/工程管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)（專(zhuān)業(yè)不強(qiáng)制）大專(zhuān)以上學(xué)歷；

抗壓性強(qiáng)，溝通協(xié)調(diào)能力突出，能聯(lián)動(dòng)政府/業(yè)委會(huì)等多方資源；

加分項(xiàng)：持有物業(yè)管理師證書(shū)或標(biāo)桿房企/物企同崗位經(jīng)歷。