職位概述：通過(guò)在線渠道（如聊天、郵件、社交平臺(tái)）解答客戶問(wèn)題，處理訂單、售后及投訴，維護(hù)客戶關(guān)系。

核心職責(zé)：

1.解答產(chǎn)品、訂單、支付等咨詢。

2.處理退換貨、物流跟蹤等售后問(wèn)題。

3.安撫投訴客戶，協(xié)調(diào)解決糾紛。

4.記錄反饋，優(yōu)化服務(wù)流程。

任職要求：

-溝通能力強(qiáng)，打字速度快。

-耐心、抗壓，熟練使用客服系統(tǒng)。

-有電商/服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。