客服主管
4000-6000元/月一、崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作,包括但不限于團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人員培訓(xùn)、績(jī)效考核等,帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn);
2.處理用戶(hù)提出的復(fù)雜問(wèn)題,提供專(zhuān)業(yè)的解決方案,提升用戶(hù)滿(mǎn)意度;
3.深入了解產(chǎn)品功能和用戶(hù)需求,從客服角度提出產(chǎn)品優(yōu)化建議,推動(dòng)產(chǎn)品迭代升級(jí);
4.建立和完善客服流程體系,制定并優(yōu)化客服標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)、問(wèn)題處理流程等,提升客服工作效率和服務(wù)質(zhì)量;
5.協(xié)調(diào)與其他部門(mén)(如產(chǎn)品、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)等)的溝通合作,推動(dòng)跨部門(mén)問(wèn)題解決,提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率;
6.定期進(jìn)行客服數(shù)據(jù)分析,制定并實(shí)施改進(jìn)方案,持續(xù)提升客服團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平。
二、任職要求?
1.本科及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限,2年以上電商(抖店等)客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。?
2.打字速度快,熟練操作Word、Excel等辦公軟件。?
3.工作認(rèn)真,對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有熱情。?
4.溝通、應(yīng)變能力強(qiáng),能換位思考解決用戶(hù)問(wèn)題。?
5.責(zé)任心強(qiáng),服務(wù)意識(shí)好,抗壓能力佳。
特別說(shuō)明:?
薪資:崗位薪資4-6K+其他。
福利待遇:公司免費(fèi)健身房,設(shè)置各種健身器材;團(tuán)建;下午茶免費(fèi)自?。毫闶?、水果、冰淇淋、飲料等;
上班時(shí)間:每周工作40小時(shí),輪休。

成都溫江區(qū)四川核工業(yè)技師學(xué)院成都分院

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