【學(xué)歷要求】:大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷

【經(jīng)驗(yàn)要求】:不限

【崗位職責(zé)】:

1.熱線接聽(tīng)打字回復(fù)處理貸款利息的客訴問(wèn)題

2.需要跨部門(mén)溝通協(xié)作，堅(jiān)持以客戶(hù)為中心高效解決客戶(hù)投訴，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；

3.需通過(guò)分析客訴，從客戶(hù)角度出發(fā)，針對(duì)業(yè)務(wù)流程及工作流程提出合理化建議；

4.及時(shí)上報(bào)可疑事件及緊急問(wèn)題。

崗位要求:

1.普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)清晰，能夠聽(tīng)取用戶(hù)的聲音和意見(jiàn)，厘清客戶(hù)需求，并能夠表達(dá)建議的解決方案

3.能夠熟練操作電腦，打字速度，45字/分鐘以上，準(zhǔn)確率達(dá)到95%;

4.具有良好的溝通能力與服務(wù)意識(shí)

5.良好的情緒管理能力和應(yīng)變能力;

崗位亮點(diǎn):

1.崗位月休6-8天，上五休二;

2.工齡補(bǔ)貼+特殊班次補(bǔ)貼+:

3.入職即繳納六險(xiǎn)一金，享受年終獎(jiǎng)，滿(mǎn)一年享受帶薪年假及病假;