供應鏈專員
5000-6000元/月崗位職責
1.客戶服務管理
處理客戶咨詢和查詢,提供專業(yè)、高效的客服解決方案
協(xié)助客戶處理倉內(nèi)異常件和國外退件,主動跟進并及時反饋處理結(jié)果
受理客戶對賬、賠償及退款申請,耐心解答疑問,維護客戶關(guān)系
2.倉儲運營管理
負責倉庫庫內(nèi)日常貨物理貨、分揀、包裝等核心操作
受理貨物提貨請求,實時跟蹤貨物物流信息,提供準確的貨物狀態(tài)報告
確保倉儲作業(yè)流程規(guī)范,提升倉儲操作效率和準確性
3.服務優(yōu)化提升
積極參與公司產(chǎn)品和服務流程優(yōu)化,持續(xù)提升客戶滿意度
處理客戶需求和投訴,化解矛盾,提升客戶體驗
完成上級分配的其他專項任務,支持團隊目標達成
任職要求
學歷要求:大專及以上學歷(能力優(yōu)秀者可適當放寬)
核心能力:
1.具備優(yōu)秀的溝通表達能力和卓越的服務意識
2.熟練使用Office辦公軟件,了解電商及物流業(yè)務流程
3.具備一定的英文讀寫能力,能進行基礎郵件溝通
4.擁有強烈的團隊合作精神和出色的抗壓能力
5.執(zhí)行力強,能夠主動解決客戶問題,持續(xù)改善客戶體驗
6.具有敏銳的問題解決能力和靈活的應變能力
7.工作細心耐心,能夠處理復雜細節(jié)和長期跟蹤任務
8.吃苦耐勞,適應倉儲環(huán)境工作,具備良好的職業(yè)素養(yǎng)

深圳寶安區(qū)錦文商務中心
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