崗位職責

1.客戶服務(wù)管理

處理客戶咨詢和查詢，提供專業(yè)、高效的客服解決方案

協(xié)助客戶處理倉內(nèi)異常件和國外退件，主動跟進并及時反饋處理結(jié)果

受理客戶對賬、賠償及退款申請，耐心解答疑問，維護客戶關(guān)系

2.倉儲運營管理

負責倉庫庫內(nèi)日常貨物理貨、分揀、包裝等核心操作

受理貨物提貨請求，實時跟蹤貨物物流信息，提供準確的貨物狀態(tài)報告

確保倉儲作業(yè)流程規(guī)范，提升倉儲操作效率和準確性

3.服務(wù)優(yōu)化提升

積極參與公司產(chǎn)品和服務(wù)流程優(yōu)化，持續(xù)提升客戶滿意度

處理客戶需求和投訴，化解矛盾，提升客戶體驗

完成上級分配的其他專項任務(wù)，支持團隊目標達成

任職要求

學歷要求：大專及以上學歷（能力優(yōu)秀者可適當放寬）

核心能力：

1.具備優(yōu)秀的溝通表達能力和卓越的服務(wù)意識

2.熟練使用Office辦公軟件，了解電商及物流業(yè)務(wù)流程

3.具備一定的英文讀寫能力，能進行基礎(chǔ)郵件溝通

4.擁有強烈的團隊合作精神和出色的抗壓能力

5.執(zhí)行力強，能夠主動解決客戶問題，持續(xù)改善客戶體驗

6.具有敏銳的問題解決能力和靈活的應(yīng)變能力

7.工作細心耐心，能夠處理復雜細節(jié)和長期跟蹤任務(wù)

8.吃苦耐勞，適應(yīng)倉儲環(huán)境工作，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)