售后客服專員

崗位職責：

1、通過售后服務熱線接聽客戶或銷售轉接過來的售后服務需求；

2、以或者電話的形式，受理客戶咨詢、投訴、報修等需求；

3、詳細記錄客戶信息、產(chǎn)品信息、問題描述及需求，形成售后工單，并及時跟蹤工單處理進度；

4、定期回訪客戶，收集客戶反饋和建議；

5、負責售后部門內部的溝通協(xié)調工作；

6、按照售后經(jīng)理安排完成其他相關工作。

崗位要求：

1、具備良好的溝通能力和客戶服務意識；

2、熟練使用辦公軟件，如Excel、Word等；

3、有耐心，細致，能夠處理各種客戶問題；

4、具備一定的抗壓能力，具有較強的問題分析和解決能力；

5、有相關行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。