一、崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)自營(yíng)小程序、APP等官方微商城等電商店鋪提供售前、售中、售后服務(wù);

2.通過(guò)線上與客戶溝通，解答客戶問(wèn)題，引導(dǎo)和識(shí)別潛在客戶，提供在線咨詢并促成客戶線上下單，達(dá)成公司制定的運(yùn)營(yíng)目標(biāo);

3.負(fù)責(zé)電商店鋪客戶評(píng)價(jià)維護(hù)和回復(fù)處理，以及顧客疑難件追蹤和跟進(jìn)等售后問(wèn)題，引導(dǎo)客戶收貨好評(píng)，提高店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià);

4.優(yōu)先回復(fù)購(gòu)買商品買家，技巧性提高買家購(gòu)買欲望，對(duì)未成交顧客主動(dòng)交流，爭(zhēng)取再次營(yíng)銷機(jī)會(huì)，對(duì)于不在線買家，技巧性留言促成第二次營(yíng)銷;

5.持續(xù)優(yōu)化公司的客戶服務(wù)能力，協(xié)同運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、供應(yīng)鏈等部門提升用戶體驗(yàn)。

二、崗位要求:

1.全日制大專以上學(xué)歷，熟練使用WPS、office等辦公軟件，打字速度50字/分鐘以上;

2.熟悉小紅書、微信小店、京東、抖店等平臺(tái)的購(gòu)物流程和評(píng)分規(guī)則，有相關(guān)平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3.性格開朗，有耐心，有良好的溝通能力及靈活應(yīng)變能力，有良好團(tuán)隊(duì)合作精神;

4.思維敏捷，思路清晰，對(duì)電商行業(yè)有較強(qiáng)的感知能力;

5.以客戶為中心，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)良好，具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心、耐心、細(xì)致，親和力。