崗位職責：

1.通過在線聊天工具、電話、郵件等多種渠道，接收升級客戶投訴信息，確保不遺漏任何一起重要客訴，保證客訴處理的連貫性。

2.解答顧客關于商品訂單支付等方面的咨詢和疑問。

3.處理顧客投訴和糾紛，積極協(xié)調(diào)相關部門解決問題，確保顧客滿意度。

4.根據(jù)公司規(guī)定，對顧客反饋進行記錄和整理，為產(chǎn)品改進和服務優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。

5.負責為客戶提供有關產(chǎn)品方面問題的專業(yè)解答。

6.完成上級交辦的其他任務。

任職要求：

1.大專及以上學歷，專業(yè)不限，工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

2.具備良好的溝通能力和客戶服務意識，能夠耐心細致地為顧客解答問題。

3.具備較強的糾紛調(diào)解能力，能夠妥善處理事故糾紛。

4.熟練掌握辦公軟件，具備快速學習和適應新環(huán)境的能力。

5.普通話標準，能夠與客戶進行良好的溝通。

6.具有較強的責任心和團隊合作精神。