客服崗位JD（純客服，不帶銷售性質(zhì)，在線溝通為主）

工資待遇：試用期4k，轉(zhuǎn)正4.5K，項目獎金根據(jù)工作績效額外計算，入職購買五險一金，按照國家規(guī)定享受帶薪年假，加班三倍工資

崗位職責(zé)：

通過線上即時通訊工具和電話與用戶溝通，回答用戶相關(guān)咨詢，提供包括售前、售中、售后服務(wù)：

1、為用戶提供關(guān)于產(chǎn)品辦理、訂單提交等環(huán)節(jié)中的各種咨詢服務(wù)，解決用戶辦理過程中遇到的問題和疑慮，引導(dǎo)用戶下單。

2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品預(yù)激活操作、發(fā)貨、物流跟蹤，解答用戶關(guān)于安裝、激活、使用過程中的各種問題，并指導(dǎo)用戶正確使用。

3、記錄、匯總用戶咨詢的內(nèi)容，及時分析并反饋給相關(guān)部門處理，跟蹤處理結(jié)果確保結(jié)案。

任職要求：

1、20-40歲，大專學(xué)歷及以上，文科類專業(yè)優(yōu)先，一年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗及具備電商、網(wǎng)約車等行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，服從公司管理。

2、電腦使用熟練，打字速度40字/分鐘以上。

3、能接受早晚輪班工作模式（早班9點開始，晚班不超過晚上9點，每周確保2天休息）