一、工作內(nèi)容

1.客戶咨詢處理：通過電話及時接聽客戶來電，耐心解答客戶關于產(chǎn)品或服務的各類咨詢，清晰、準確地傳達相關信息，確保客戶疑問得到有效解決。

2.問題投訴受理：認真傾聽客戶投訴，詳細記錄投訴內(nèi)容、訴求及相關信息，按照公司規(guī)定流程進行跟進處理，及時反饋處理進度與結果，努力化解客戶不滿，提升客戶滿意度。

3.業(yè)務辦理協(xié)助：協(xié)助客戶完成業(yè)務辦理流程，續(xù)費等操作，通過電話指導客戶提供所需資料，核對信息準確性，確保業(yè)務順利辦理。

4.客戶回訪工作：定期對客戶進行回訪，收集客戶對產(chǎn)品、服務的使用體驗和意見建議，挖掘客戶潛在需求，為公司業(yè)務優(yōu)化提供依據(jù)。

5.數(shù)據(jù)整理錄入：將客戶咨詢、投訴、業(yè)務辦理等相關信息準確錄入公司系統(tǒng)，整理工作報表，確保數(shù)據(jù)的完整性和準確性，為后續(xù)分析和決策提供支持。

二、任務要求

1.學歷與專業(yè)：中專及以上，專業(yè)不限，有客服相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

2.溝通能力：普通話標準、流利，具備良好的語言表達和溝通能力，能夠清晰、準確地與客戶進行交流，善于傾聽客戶需求并做出恰當回應。

3.服務意識：具有強烈的服務意識和責任心，能積極主動地為客戶解決問題，始終保持熱情、耐心、友好的服務態(tài)度，妥善處理客戶的負面情緒。

4.學習能力：快速學習和掌握公司產(chǎn)品、業(yè)務知識及相關系統(tǒng)操作，適應業(yè)務內(nèi)容和流程的更新變化。

5.心理素質(zhì)：具備較強的抗壓能力和情緒調(diào)節(jié)能力，能夠在高強度的工作壓力下保持良好的工作狀態(tài)，冷靜應對客戶的各種問題和不滿。

6.技能要求：熟練使用電腦，能夠快速進行文字錄入，熟悉常用辦公軟件的操作。