一、質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)制定與優(yōu)化依據(jù)公司業(yè)務(wù)規(guī)范、客戶服務(wù)準(zhǔn)則及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定清晰、可量化的客服質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)（如溝通禮儀、問(wèn)題解決效率、信息準(zhǔn)確性等）。定期收集業(yè)務(wù)變化、客戶反饋及質(zhì)檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂和優(yōu)化，確保其與實(shí)際服務(wù)需求匹配。二、服務(wù)內(nèi)容抽檢與評(píng)估抽檢范圍：通過(guò)客服通話錄音、在線聊天記錄、郵件/工單回復(fù)等渠道，隨機(jī)或針對(duì)性抽取客服服務(wù)樣本（涵蓋不同客服人員、不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景）。質(zhì)量評(píng)估：按照質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)對(duì)抽檢內(nèi)容進(jìn)行打分和評(píng)價(jià)，記錄亮點(diǎn)與問(wèn)題（如是否使用規(guī)范話術(shù)、是否準(zhǔn)確解答客戶疑問(wèn)、是否存在態(tài)度問(wèn)題等）。全量覆蓋：確保一定周期內(nèi)對(duì)團(tuán)隊(duì)所有客服人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行覆蓋檢查，避免遺漏。三、問(wèn)題匯總與反饋對(duì)質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的共性問(wèn)題（如流程漏洞、業(yè)務(wù)知識(shí)盲區(qū)）和個(gè)性問(wèn)題（如個(gè)別客服的技能短板）進(jìn)行分類(lèi)匯總，形成質(zhì)檢報(bào)告。及時(shí)將問(wèn)題反饋給客服主管及相關(guān)客服人員，明確整改方向和要求，跟蹤整改效果。四、服務(wù)質(zhì)量分析與改進(jìn)建議定期分析質(zhì)檢數(shù)據(jù)（如整體合格率、常見(jiàn)問(wèn)題類(lèi)型、各客服人員的表現(xiàn)差異等），識(shí)別服務(wù)質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)。結(jié)合分析結(jié)果，向客服團(tuán)隊(duì)提出培訓(xùn)需求建議（如針對(duì)高頻錯(cuò)誤的專項(xiàng)培訓(xùn)）、流程優(yōu)化建議（如簡(jiǎn)化復(fù)雜問(wèn)題的處理步驟）等，推動(dòng)服務(wù)效率提升。五、協(xié)助客服培訓(xùn)與輔導(dǎo)參與客服新員工培訓(xùn)，講解質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，幫助新人快速理解服務(wù)要求。針對(duì)質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的典型問(wèn)題，協(xié)助主管開(kāi)展案例復(fù)盤(pán)和專項(xiàng)輔導(dǎo)，通過(guò)優(yōu)秀案例分享、錯(cuò)誤案例分析，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)技能。六、質(zhì)檢檔案管理建立并維護(hù)完整的質(zhì)檢檔案，包括抽檢記錄、評(píng)分表、質(zhì)檢報(bào)告、整改跟蹤記錄等，確保數(shù)據(jù)可追溯。對(duì)歷史質(zhì)檢數(shù)據(jù)進(jìn)行歸檔存儲(chǔ)，為長(zhǎng)期服務(wù)質(zhì)量分析和優(yōu)化提供依據(jù)。七、跨部門(mén)協(xié)作與業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)接，同步最新業(yè)務(wù)規(guī)則，確保質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)務(wù)更新保持一致。向產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)等部門(mén)反饋客戶在服務(wù)中提及的產(chǎn)品問(wèn)題或需求，為業(yè)務(wù)優(yōu)化提供參考。

鄭州·中原區(qū)

張先生

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系

綜合7500-9000早八晚六餐補(bǔ)200/月，廠內(nèi)食堂，住宿免費(fèi)，4-6人間，有空調(diào)，熱水器，洗衣機(jī)等生活設(shè)施面試當(dāng)天通過(guò)可安排住宿，體檢住宿免費(fèi)

鄭州·中原區(qū)·建設(shè)路

孟女士

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系

適合待業(yè)者，寶媽，學(xué)生，前臺(tái)，客服，銷(xiāo)售，工人，自由職業(yè)，文職，IT,售前，售后，售前，等人員都可以來(lái)者不拒！全程沒(méi)有任何費(fèi)用！1.兼職或全職都可以，兼職每天工作3小時(shí)，全職每天工作6小時(shí)2.正規(guī)合法本公司資質(zhì)齊全3.操作簡(jiǎn)單方便不需要學(xué)歷和經(jīng)驗(yàn)一對(duì)一帶教在家線上操作4.年齡要求在女18-40歲，男18-35歲。會(huì)說(shuō)普通話。兼職平均月入4-6k全職平均月入8-12k可以兼職可以長(zhǎng)期可以短期也可以做假期工承諾：本工作無(wú)任何報(bào)名費(fèi)，培訓(xùn)費(fèi)，入會(huì)費(fèi)，保證金等，完全免費(fèi)，公司會(huì)提供流量扶持和推廣。

鄭州·中原區(qū)·建設(shè)路

王先生

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系

主做1688店群?，F(xiàn)面向全國(guó)招聘100名合伙人，公司兜底，自己開(kāi)店，免費(fèi)教學(xué)，包教包會(huì)，收益以上不封頂。創(chuàng)業(yè)人員任職要求:1、年滿18周歲2、無(wú)經(jīng)驗(yàn)、無(wú)學(xué)歷要求3、會(huì)電腦基礎(chǔ)操作即可本公司提供學(xué)習(xí)場(chǎng)地、工位、電腦等，自己開(kāi)店做電商，不收取任何費(fèi)用，0經(jīng)驗(yàn)0學(xué)費(fèi)，自主創(chuàng)業(yè)，可居家操作模式，歡迎咨詢!

鄭州·中原區(qū)

董先生

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系

招日結(jié)臨時(shí)工，300到400一天，送商超便利店京東大藥房等小件商品，會(huì)看導(dǎo)航會(huì)騎電動(dòng)車(chē)即可，干一天結(jié)一天，不壓工資，當(dāng)天就可以安排，有意向聯(lián)系!

鄭州·中原區(qū)·建設(shè)路

劉先生

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系

空調(diào)清洗工吃苦耐勞，服從安排。協(xié)助師傅空調(diào)清洗，如撤除過(guò)濾網(wǎng)，清洗過(guò)濾網(wǎng)等薪資福利:兼職待遇180元每天+10元餐補(bǔ)，全職月薪約5500—9000元（根據(jù)不同級(jí)別）招工人數(shù):6如有意向，請(qǐng)工作地址:河南16家萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)（鄭州、洛陽(yáng)、濮陽(yáng)、安陽(yáng)，新鄉(xiāng)、開(kāi)封、焦作等）

鄭州·中原區(qū)·建設(shè)路

先生

立即聯(lián)系

高鐵務(wù)乘?員餐吧乘務(wù)員列車(chē)員客運(yùn)員安檢員票務(wù)員vip接待客代服?表乘務(wù)安全員二、招條聘?件1、年齡18-35周歲，男身高168及cm以上，女身高158cm及以上中及專?以上學(xué)歷2、三、工內(nèi)作?容1、負(fù)責(zé)協(xié)旅助?客上車(chē)下?報(bào)站檢票查?務(wù)認(rèn)座旅咨客?詢餐飲等工作2、負(fù)車(chē)責(zé)?站出入站檢口?票工作3、負(fù)列責(zé)?車(chē)站安內(nèi)?全管理（抽旅查?客身證份?件）4、負(fù)責(zé)路鐵?軌道供電檢的?修及維護(hù)四、薪待資?遇一線城市4000-6000二線三?城市5000-7000繳納?國(guó)家規(guī)定的保險(xiǎn)五、工作地方全國(guó)就近安排根據(jù)?個(gè)人戶口所在?地結(jié)合個(gè)人意愿進(jìn)行分配。

鄭州·建設(shè)路

黃女士

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系

招裝修承包、建筑承包，本公司從事全國(guó)餐飲類(lèi)店鋪設(shè)計(jì)裝修，有飯店裝修大包施工項(xiàng)目，本地招聘施工項(xiàng)目經(jīng)理，合作要求需項(xiàng)目經(jīng)理本人或親屬名下有裝修營(yíng)業(yè)執(zhí)照，合作城市有實(shí)際辦公地點(diǎn)優(yōu)先錄用。

鄭州·中原區(qū)·建設(shè)路

趙先生

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系

420一天不要經(jīng)驗(yàn)坐著上班+上班自由【薪資待遇】，綜合收入8800-12000元/月，工資離職當(dāng)天結(jié)清，不拖不壓。長(zhǎng)期工：綜合工資保底7800元/月，另外全勤500元，學(xué)歷補(bǔ)貼300元，崗位津貼200元，每季度遞增600元底薪工齡獎(jiǎng)。電焊工，氬弧焊，氣保焊?！竟ぷ鲿r(shí)間】1：公司執(zhí)行白晚班兩班制（如不適應(yīng)夜班可申請(qǐng)常白班）吃飯休息2小時(shí)，上六休一。2：加班自愿，平時(shí)1.5倍，周末雙倍，節(jié)假日三倍工資。3：每個(gè)月10號(hào)發(fā)工資，不拖不壓。【招聘要求】1：男女16-44歲，不限學(xué)歷，不限經(jīng)驗(yàn)。2：持本人有效身份證件，只要符合公司要求者全部錄用?！靖＠觥?、公司為每位合同制員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)；2、公司免費(fèi)提供工早中晚3餐，三葷二素；另提供面食、水果等提供挑選；3、公司提供員工公寓，生活區(qū)4人標(biāo)準(zhǔn)間（夫妻可提供夫妻雙人間宿舍）、空調(diào)、熱水、電視、寬帶無(wú)線俱全；4、公司設(shè)有職工福慶禮金、生育禮金、喪葬禮金、公司為每位員工每年發(fā)放年終獎(jiǎng)金。4：廠區(qū)位置在蘇州；保險(xiǎn):公司繳納五險(xiǎn)一金;休假:員工享受法定節(jié)假日;婚假、喪假、產(chǎn)假、帶薪年假15天

鄭州·中原區(qū)

4月17日 11:54

費(fèi)女士

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系

鄭州市內(nèi)騎手招聘【工作薪資】基本工資3000-3500+新人獎(jiǎng)勵(lì)500-1000+提成5-8元/單+其他補(bǔ)貼，綜合收入6000-12000元【工作內(nèi)容】1，年齡18-50歲，不限男女；2，負(fù)責(zé)3公里內(nèi)的送餐，全職不限經(jīng)驗(yàn)，會(huì)騎車(chē)，看導(dǎo)航皆可；【上班時(shí)間】上午10點(diǎn)-下午20點(diǎn)【工作地點(diǎn)】鄭州58個(gè)站點(diǎn)就近安排【其他福利】高溫補(bǔ)貼、包住（支付寶信用分550以上），無(wú)車(chē)可租招聘方:京東、餓了么、美團(tuán)，達(dá)達(dá)（任選）

鄭州·中原區(qū)·建設(shè)路

先生

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系

工作內(nèi)容：兩輪電瓶車(chē)配送員，主要是配送蔬菜水果，一天380-550左右，可提供住宿和車(chē)，崗位要求：要求會(huì)騎電瓶車(chē)和看導(dǎo)航，人員要求：年齡在18-54歲期間，日結(jié)薪資，急招速來(lái)?。ú粫?huì)騎電動(dòng)車(chē)勿擾，謝謝）

鄭州·中原區(qū)·建設(shè)路

黃先生

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系

電商客服職位描述一、核心職責(zé)1.客戶咨詢響應(yīng)?快速回復(fù)客戶咨詢，解答商品信息、價(jià)格、物流等問(wèn)題。?處理訂單查詢、修改地址、退換貨等售后需求。2.訂單與售后處理?跟進(jìn)訂單狀態(tài)，協(xié)助客戶完成下單、付款、改單等操作。?按流程處理退換貨、投訴糾紛，記錄反饋問(wèn)題至相關(guān)部門(mén)。3.客戶關(guān)系維護(hù)?收集客戶反饋，提升服務(wù)體驗(yàn)，促進(jìn)復(fù)購(gòu)。?主動(dòng)關(guān)懷客戶（如節(jié)日問(wèn)候、售后回訪），增強(qiáng)粘性。二、任職要求?技能要求：熟練使用客服平臺(tái)（如千牛、京東咚咚），打字速度快，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力。?溝通能力：親和力強(qiáng)，邏輯清晰，能靈活處理客戶情緒，普通話標(biāo)準(zhǔn)（部分崗位需方言/英語(yǔ)能力）。?素質(zhì)要求：耐心細(xì)致，抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)電商大促節(jié)奏，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。三、職業(yè)發(fā)展?縱向晉升：客服專員→組長(zhǎng)→主管→客服經(jīng)理。?橫向拓展：轉(zhuǎn)崗運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)調(diào)研或客戶體驗(yàn)優(yōu)化等崗位。

鄭州·中原區(qū)·建設(shè)路

張先生

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系

一、團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)人員管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的招聘、培訓(xùn)、排班及績(jī)效考核，根據(jù)員工表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)懲和晉升建議，確保團(tuán)隊(duì)人員配置合理。團(tuán)隊(duì)氛圍營(yíng)造：定期組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，激發(fā)團(tuán)隊(duì)積極性和凝聚力，提升整體工作效率。技能提升：制定針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，包括產(chǎn)品知識(shí)、溝通技巧、問(wèn)題處理流程等，幫助客服人員提升專業(yè)能力。二、客服工作統(tǒng)籌與監(jiān)督制定工作規(guī)范：建立和完善客服工作流程、標(biāo)準(zhǔn)及話術(shù)，確?？头藛T服務(wù)的一致性和規(guī)范性。日常工作監(jiān)督：實(shí)時(shí)監(jiān)控客服人員的工作狀態(tài)，包括通話質(zhì)量、在線回復(fù)速度和質(zhì)量等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正問(wèn)題。任務(wù)分配與跟蹤：根據(jù)客戶咨詢量和業(yè)務(wù)需求，合理分配工作任務(wù)，并跟蹤任務(wù)完成情況，確保按時(shí)保質(zhì)完成。三、客戶問(wèn)題處理與關(guān)系維護(hù)復(fù)雜問(wèn)題解決：接收客服人員無(wú)法解決的復(fù)雜客戶投訴或咨詢，快速響應(yīng)并制定解決方案，確?？蛻魡?wèn)題得到妥善處理?？蛻魸M意度管理：定期收集客戶反饋，分析客戶滿意度數(shù)據(jù)，找出服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)并提出改進(jìn)措施，提升客戶忠誠(chéng)度。建立客戶檔案：督促客服人員完善客戶信息檔案，對(duì)重要客戶進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注和維護(hù)。四、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析數(shù)據(jù)收集：統(tǒng)計(jì)客服工作相關(guān)數(shù)據(jù)，如咨詢量、接通率、問(wèn)題解決率、客戶滿意度等。數(shù)據(jù)分析：定期對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，形成報(bào)告，為團(tuán)隊(duì)管理和服務(wù)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。優(yōu)化建議：根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提出改進(jìn)客服工作的建議，如調(diào)整排班、優(yōu)化話術(shù)等。五、跨部門(mén)協(xié)作與產(chǎn)品部門(mén)協(xié)作：將客戶反饋的產(chǎn)品問(wèn)題及時(shí)反饋給產(chǎn)品部門(mén)，協(xié)助產(chǎn)品部門(mén)進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化。與銷(xiāo)售部門(mén)協(xié)作：配合銷(xiāo)售部門(mén)處理客戶在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，提高銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率。與技術(shù)部門(mén)協(xié)作：當(dāng)客服系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)與技術(shù)部門(mén)溝通，確保系統(tǒng)盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。

鄭州·中原區(qū)

張先生

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系

職位名稱:商務(wù)專員崗位職責(zé):1.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣和銷(xiāo)售工作，完成銷(xiāo)售目標(biāo)。2.拓展新客戶，維護(hù)老客戶關(guān)系，確?？蛻魸M意度。3.收集市場(chǎng)信息，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，為產(chǎn)品銷(xiāo)售策略提供依據(jù)。4.參與商務(wù)談判，簽訂合同，確保交易的順利進(jìn)行。5.跟蹤銷(xiāo)售合同的執(zhí)行情況，及時(shí)處理客戶反饋和投訴。6.定期向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展，提出銷(xiāo)售計(jì)劃和市場(chǎng)策略的建議。任職要求:1.中專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、商務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，有能力者放寬條件。2.具備良好的溝通能力和人際交往技巧，能夠獨(dú)立開(kāi)展商務(wù)談判。3.具備較強(qiáng)的市場(chǎng)分析和客戶開(kāi)發(fā)能力，有相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。4.具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與同事協(xié)同工作，共同完成銷(xiāo)售任務(wù)。5.能夠承受工作壓力，有較強(qiáng)的自我驅(qū)動(dòng)力和目標(biāo)導(dǎo)向。6.熟練使用辦公軟件，如WPSOffice等，具備基本的商務(wù)寫(xiě)作能力。

鄭州·中原區(qū)

張先生

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系

急招一天300-500招蔬菜水果配送員，騎二輪電動(dòng)車(chē)，可兼職日結(jié)可全職，公司提供車(chē)住，全市可以就近安排，無(wú)需經(jīng)驗(yàn)，接受小案底，有意向聯(lián)系我！

鄭州·建設(shè)路

吳先生

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系

420一天不要經(jīng)驗(yàn)坐著上班+上班自由【薪資待遇】，綜合收入8800-12000元/月，工資離職當(dāng)天結(jié)清，不拖不壓。長(zhǎng)期工：綜合工資保底7800元/月，另外全勤500元，學(xué)歷補(bǔ)貼300元，崗位津貼200元，每季度遞增600元底薪工齡獎(jiǎng)。電焊工，氬弧焊，氣保焊。【工作時(shí)間】1：公司執(zhí)行白晚班兩班制（如不適應(yīng)夜班可申請(qǐng)常白班）吃飯休息2小時(shí)，上六休一。2：加班自愿，平時(shí)1.5倍，周末雙倍，節(jié)假日三倍工資。3：每個(gè)月10號(hào)發(fā)工資，不拖不壓?！菊衅敢蟆?：男女16-44歲，不限學(xué)歷，不限經(jīng)驗(yàn)。2：持本人有效身份證件，只要符合公司要求者全部錄用?！靖＠觥?、公司為每位合同制員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)；2、公司免費(fèi)提供工早中晚3餐，三葷二素；另提供面食、水果等提供挑選；3、公司提供員工公寓，生活區(qū)4人標(biāo)準(zhǔn)間（夫妻可提供夫妻雙人間宿舍）、空調(diào)、熱水、電視、寬帶無(wú)線俱全；4、公司設(shè)有職工福慶禮金、生育禮金、喪葬禮金、公司為每位員工每年發(fā)放年終獎(jiǎng)金。4：廠區(qū)位置在蘇州；保險(xiǎn):公司繳納五險(xiǎn)一金;休假:員工享受法定節(jié)假日;婚假、喪假、產(chǎn)假、帶薪年假15天

鄭州·中原區(qū)

費(fèi)女士

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系

1、負(fù)責(zé)公司游戲體驗(yàn)、監(jiān)控和線上指導(dǎo)，協(xié)助解答用戶疑問(wèn)，保障游戲環(huán)境積極向上3、公司都是90后00后，工作氛圍輕松，零食吃到嘴軟，90后聚集地，只為天生愛(ài)玩游戲的你2，熟悉各大端游，如英雄聯(lián)盟，絕地求生，永劫無(wú)間，三角洲，CS，守望，Apex等，有一定技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，能和客戶溝通，可適當(dāng)放寬要求3，公司福利多補(bǔ)貼多，天天零食安排到位，上班時(shí)間14:00-4:00，彈性八小時(shí)5、合伙人制度多勞多得

鄭州·中原區(qū)·建設(shè)路

李先生

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系