物流客服的核心職責(zé)是處理物流環(huán)節(jié)中與客戶相關(guān)的各類問(wèn)題，保障服務(wù)順暢，提升客戶滿意度，主要包括以下方面： 1.客戶咨詢響應(yīng) -解答客戶關(guān)于物流信息的咨詢，如訂單狀態(tài)、貨物位置、運(yùn)輸時(shí)效、運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。 -提供物流服務(wù)相關(guān)的政策說(shuō)明，如配送范圍、包裝要求、退換貨流程等。 2.訂單處理與跟蹤 -協(xié)助客戶完成訂單錄入、修改、取消等操作。 -實(shí)時(shí)跟蹤貨物運(yùn)輸狀態(tài)，及時(shí)向客戶反饋異常情況（如延遲、破損、丟失等）。 3.問(wèn)題處理與投訴解決 -接收客戶對(duì)物流服務(wù)的投訴（如配送不及時(shí)、貨物損壞等），記錄問(wèn)題并協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理。 -跟進(jìn)問(wèn)題解決進(jìn)度，向客戶反饋處理結(jié)果，爭(zhēng)取客戶諒解。 4.信息記錄與反饋 -詳細(xì)記錄客戶咨詢、投訴等信息，建立客戶服務(wù)檔案。（ -定期整理客戶反饋的問(wèn)題，向公司內(nèi)部（如倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸部門）提出改進(jìn)建議。 5.客戶關(guān)系維護(hù) -主動(dòng)回訪客戶，了解服務(wù)體驗(yàn)，收集改進(jìn)意見(jiàn)。 -維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客戶對(duì)物流服務(wù)的認(rèn)可度和忠誠(chéng)度。

石家莊·新華區(qū)

楊先生

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系

物流客服的核心職責(zé)圍繞處理物流相關(guān)的咨詢與問(wèn)題，保障物流服務(wù)順暢，具體主要包括以下幾方面： 1.咨詢解答 -回應(yīng)客戶關(guān)于物流服務(wù)的各類咨詢，比如配送范圍、運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)效預(yù)估、物流政策等。 -向客戶說(shuō)明物流流程，包括下單、攬收、運(yùn)輸、派送等環(huán)節(jié)的具體情況。 2.訂單與物流跟蹤處理 -協(xié)助客戶查詢訂單狀態(tài)，比如是否攬收、運(yùn)輸位置、是否派送等，提供物流跟蹤信息。 -處理客戶的訂單相關(guān)需求，如訂單修改（收件信息調(diào)整等）、取消訂單等（在符合規(guī)則的前提下）。 3.問(wèn)題處理與投訴應(yīng)對(duì) -接收并處理客戶反饋的物流問(wèn)題，比如貨物延遲、損壞、丟失、錯(cuò)發(fā)等，協(xié)調(diào)相關(guān)部門（如運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、派送等）核實(shí)并解決。 -應(yīng)對(duì)客戶投訴，耐心溝通并提出解決方案，跟進(jìn)處理進(jìn)度直至客戶滿意。 4.信息記錄與反饋 -詳細(xì)記錄客戶咨詢、問(wèn)題及處理情況，建立客戶服務(wù)檔案。 -定期整理客戶反饋的問(wèn)題和建議，向公司相關(guān)部門（如運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)儲(chǔ)等）反饋，助力優(yōu)化物流服務(wù)流程。 自己有筆記本的優(yōu)先

石家莊·新華區(qū)

張女士

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系

主要負(fù)責(zé)文玩手串樹籽挑選穿制，長(zhǎng)期有活干，寶媽需要接送孩子，上下班時(shí)間可小幅度協(xié)商！周末兼職勿擾！不能帶回家！ 要求：心靈手巧，踏實(shí)有耐心，20-42歲以內(nèi)，能夠長(zhǎng)期干，臨時(shí)過(guò)渡勿擾！ 【職位要求】 ·無(wú)經(jīng)驗(yàn)要求 ·學(xué)歷不限，年齡符合法定用工條件 【工作時(shí)間】 長(zhǎng)白班，坐班制，8.30-6點(diǎn)，午休一小時(shí)，不穿防塵服，別墅區(qū)工作環(huán)境舒適！ 每月休息4天 工作地址：西三莊變電街北苑別墅H5！

石家莊·新華區(qū)·聯(lián)盟

田女士

實(shí)名企業(yè)

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