職位名稱：電商售后專員（核心崗位：發(fā)貨+退貨+客服監(jiān)管+定制跟進(jìn)）

職位薪資：【4-5K】

工作地點(diǎn)：【杭州市錢塘區(qū)白藍(lán)地文創(chuàng)街區(qū)】

崗位標(biāo)簽：全職、五險(xiǎn)、團(tuán)隊(duì)氛圍好、扁平管理

職位描述：

我們是一家專注于【運(yùn)動眼鏡】的自有品牌公司，在天貓、抖音、小紅書等平臺快速發(fā)展。因業(yè)務(wù)增長，現(xiàn)急需一位細(xì)心可靠的“大管家”，全面負(fù)責(zé)我們的售后和發(fā)貨樞紐工作。你是連接客戶、客服、倉庫的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，直接影響品牌口碑和客戶體驗(yàn)！

你的核心工作職責(zé)：

訂單處理與發(fā)貨（10%）：

負(fù)責(zé)補(bǔ)發(fā)訂單（約5-10單）的審核、打印、匹配及發(fā)貨流程。

退換貨全流程處理（40%）：

簽收、開箱驗(yàn)視所有退回的包裹，核對商品、數(shù)量及狀況。

根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)，對退貨商品進(jìn)行鑒定（可二次銷售、需維修、報(bào)廢等）。

熟練操作ERP系統(tǒng)，準(zhǔn)確、高效地完成退貨信息的登記、入庫與財(cái)務(wù)沖賬處理。

管理退貨庫存區(qū)，保持整潔有序，并定期匯總退貨數(shù)據(jù)報(bào)告。

客服工作監(jiān)督與支持（30%）：

監(jiān)督各平臺（天貓/抖店/小紅書）客服的日常工作質(zhì)量和響應(yīng)速度。

協(xié)助處理客服端升級而來的復(fù)雜客訴和疑難退換貨問題。

作為客服團(tuán)隊(duì)的“后勤大腦”，為他們提供準(zhǔn)確的訂單、庫存、退貨政策等后臺信息支持。

近視定制業(yè)務(wù)溝通與跟進(jìn)（20%）：

作為內(nèi)部對接人，與配鏡師傅或供應(yīng)商緊密跟進(jìn)定制訂單的生產(chǎn)進(jìn)度。

及時向客服反饋定制進(jìn)度，跟進(jìn)客服處理定制訂單相關(guān)的問題，提升高端客戶的滿意度。