職位名稱：電商售后專員（核心崗位：發(fā)貨+退貨+客服監(jiān)管+定制跟進）

職位薪資：【4-5K】

工作地點：【杭州市錢塘區(qū)白藍地文創(chuàng)街區(qū)】

崗位標簽：全職、五險、團隊氛圍好、扁平管理

職位描述：

我們是一家專注于【運動眼鏡】的自有品牌公司，在天貓、抖音、小紅書等平臺快速發(fā)展。因業(yè)務增長，現(xiàn)急需一位細心可靠的“大管家”，全面負責我們的售后和發(fā)貨樞紐工作。你是連接客戶、客服、倉庫的關鍵節(jié)點，直接影響品牌口碑和客戶體驗！

你的核心工作職責：

訂單處理與發(fā)貨（10%）：

負責補發(fā)訂單（約5-10單）的審核、打印、匹配及發(fā)貨流程。

退換貨全流程處理（40%）：

簽收、開箱驗視所有退回的包裹，核對商品、數(shù)量及狀況。

根據(jù)公司標準，對退貨商品進行鑒定（可二次銷售、需維修、報廢等）。

熟練操作ERP系統(tǒng)，準確、高效地完成退貨信息的登記、入庫與財務沖賬處理。

管理退貨庫存區(qū)，保持整潔有序，并定期匯總退貨數(shù)據(jù)報告。

客服工作監(jiān)督與支持（30%）：

監(jiān)督各平臺（天貓/抖店/小紅書）客服的日常工作質量和響應速度。

協(xié)助處理客服端升級而來的復雜客訴和疑難退換貨問題。

作為客服團隊的“后勤大腦”，為他們提供準確的訂單、庫存、退貨政策等后臺信息支持。

近視定制業(yè)務溝通與跟進（20%）：

作為內部對接人，與配鏡師傅或供應商緊密跟進定制訂單的生產(chǎn)進度。

及時向客服反饋定制進度，跟進客服處理定制訂單相關的問題，提升高端客戶的滿意度。