職位名稱：旗艦店店長(StoreOperationsSupervisor)

工作地點：[莆田]運營中心旗艦店

匯報對象：城市運營總經(jīng)理

核心職責(JobResponsibilities)

旗艦店日常運營管理：

負責旗艦店日常開門、閉店、清潔、陳列維護、庫存管理等基礎(chǔ)運營工作。

接待到店顧客，解答咨詢，處理取貨、退貨、簡單銷售（如有）等業(yè)務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)體驗。

確保旗艦店環(huán)境整潔、有序、符合品牌形象。

負責旗艦店小額現(xiàn)金管理（如有）及收銀系統(tǒng)操作。

城市運營中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計與執(zhí)行：

數(shù)據(jù)統(tǒng)計：

每日/周/月收集、整理、匯總旗艦店及各社區(qū)取貨點的關(guān)鍵運營數(shù)據(jù)（如：訂單量、取貨量、客流量、退貨率、庫存周轉(zhuǎn)率、配送時效、異常情況等）。

維護清晰準確的電子數(shù)據(jù)報表（Excel/內(nèi)部系統(tǒng)）。

定期進行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析，識別簡單趨勢和問題點。

倉庫配送協(xié)調(diào)：

與城市倉/配送團隊保持密切溝通，跟蹤每日配送到各社區(qū)取貨點的貨物狀態(tài)。

協(xié)調(diào)處理配送異常（如延遲、錯發(fā)、漏發(fā)、貨損），確保信息及時傳遞與解決。

協(xié)助統(tǒng)計各點實際收貨情況，反饋差異。

溝通協(xié)調(diào)：

作為旗艦店與城市運營中心、倉庫、配送團隊、以及各社區(qū)取貨點之間的重要聯(lián)絡(luò)人。

及時傳達運營指令、政策更新、活動信息等。

收集并反饋來自門店和各社區(qū)點的運營問題、建議和需求。

門店巡視與細節(jié)管理：

定期（按計劃）巡視市內(nèi)各社區(qū)取貨點（合作便利店、驛站等）。

檢查取貨點環(huán)境（標識清晰度、貨物存放規(guī)范性、衛(wèi)生狀況）、服務(wù)流程執(zhí)行情況。

與取貨點負責人/店員溝通，了解運營痛點，提供基礎(chǔ)指導和支持。

檢查庫存準確性、貨架陳列規(guī)范，確保品牌形象統(tǒng)一。

匯總巡視結(jié)果，撰寫簡明報告，提出改進建議。

職位要求(Qualifications&Requirements)

經(jīng)驗：

2年以上零售、便利店、快遞驛站或相關(guān)服務(wù)行業(yè)的門店運營、客戶服務(wù)或助理類工作經(jīng)驗，執(zhí)行力強的可以降低標準。

有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計、報表制作經(jīng)驗者優(yōu)先。

有跨部門溝通協(xié)調(diào)經(jīng)驗者優(yōu)先。

技能：

熟練使用辦公軟件：精通Excel進行數(shù)據(jù)整理、統(tǒng)計和制作基礎(chǔ)報表（如數(shù)據(jù)透視表、常用函數(shù)）。熟悉Word,PPT等。

溝通協(xié)調(diào)能力：優(yōu)秀的溝通表達能力（口頭和書面），能清晰、耐心地與不同角色（顧客、店員、倉庫、配送、上級）進行有效溝通，解決問題。

細節(jié)導向&執(zhí)行力：對細節(jié)高度關(guān)注，能嚴格執(zhí)行操作流程和指令，確保工作準確無誤。

責任心&主動性：工作認真負責，積極主動，能獨立處理日常事務(wù)和應(yīng)對突發(fā)狀況。

基礎(chǔ)問題解決能力：能識別常規(guī)運營問題，并在授權(quán)范圍內(nèi)尋求解決方案或及時上報。

時間管理能力：能有效規(guī)劃工作，平衡旗艦店駐守與外出巡視任務(wù)。

其他：

本地生活：熟悉[莆田]地理環(huán)境，能高效規(guī)劃巡視路線。

交通工具：需自備可靠交通工具（如電動車、摩托車或汽車）用于市內(nèi)各點巡視。

體力要求：能適應(yīng)門店長時間站立、走動及外出巡視的體力要求。

性格：耐心、細致、踏實、有服務(wù)意識。