職位名稱：旗艦店店長(zhǎng)(StoreOperationsSupervisor)

工作地點(diǎn)：[莆田]運(yùn)營中心旗艦店

匯報(bào)對(duì)象：城市運(yùn)營總經(jīng)理

核心職責(zé)(JobResponsibilities)

旗艦店日常運(yùn)營管理：

負(fù)責(zé)旗艦店日常開門、閉店、清潔、陳列維護(hù)、庫存管理等基礎(chǔ)運(yùn)營工作。

接待到店顧客，解答咨詢，處理取貨、退貨、簡(jiǎn)單銷售（如有）等業(yè)務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)體驗(yàn)。

確保旗艦店環(huán)境整潔、有序、符合品牌形象。

負(fù)責(zé)旗艦店小額現(xiàn)金管理（如有）及收銀系統(tǒng)操作。

城市運(yùn)營中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與執(zhí)行：

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：

每日/周/月收集、整理、匯總旗艦店及各社區(qū)取貨點(diǎn)的關(guān)鍵運(yùn)營數(shù)據(jù)（如：訂單量、取貨量、客流量、退貨率、庫存周轉(zhuǎn)率、配送時(shí)效、異常情況等）。

維護(hù)清晰準(zhǔn)確的電子數(shù)據(jù)報(bào)表（Excel/內(nèi)部系統(tǒng)）。

定期進(jìn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析，識(shí)別簡(jiǎn)單趨勢(shì)和問題點(diǎn)。

倉庫配送協(xié)調(diào)：

與城市倉/配送團(tuán)隊(duì)保持密切溝通，跟蹤每日配送到各社區(qū)取貨點(diǎn)的貨物狀態(tài)。

協(xié)調(diào)處理配送異常（如延遲、錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)、貨損），確保信息及時(shí)傳遞與解決。

協(xié)助統(tǒng)計(jì)各點(diǎn)實(shí)際收貨情況，反饋差異。

溝通協(xié)調(diào)：

作為旗艦店與城市運(yùn)營中心、倉庫、配送團(tuán)隊(duì)、以及各社區(qū)取貨點(diǎn)之間的重要聯(lián)絡(luò)人。

及時(shí)傳達(dá)運(yùn)營指令、政策更新、活動(dòng)信息等。

收集并反饋來自門店和各社區(qū)點(diǎn)的運(yùn)營問題、建議和需求。

門店巡視與細(xì)節(jié)管理：

定期（按計(jì)劃）巡視市內(nèi)各社區(qū)取貨點(diǎn)（合作便利店、驛站等）。

檢查取貨點(diǎn)環(huán)境（標(biāo)識(shí)清晰度、貨物存放規(guī)范性、衛(wèi)生狀況）、服務(wù)流程執(zhí)行情況。

與取貨點(diǎn)負(fù)責(zé)人/店員溝通，了解運(yùn)營痛點(diǎn)，提供基礎(chǔ)指導(dǎo)和支持。

檢查庫存準(zhǔn)確性、貨架陳列規(guī)范，確保品牌形象統(tǒng)一。

匯總巡視結(jié)果，撰寫簡(jiǎn)明報(bào)告，提出改進(jìn)建議。

職位要求(Qualifications&Requirements)

經(jīng)驗(yàn)：

2年以上零售、便利店、快遞驛站或相關(guān)服務(wù)行業(yè)的門店運(yùn)營、客戶服務(wù)或助理類工作經(jīng)驗(yàn)，執(zhí)行力強(qiáng)的可以降低標(biāo)準(zhǔn)。

有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、報(bào)表制作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

有跨部門溝通協(xié)調(diào)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

技能：

熟練使用辦公軟件：精通Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)整理、統(tǒng)計(jì)和制作基礎(chǔ)報(bào)表（如數(shù)據(jù)透視表、常用函數(shù)）。熟悉Word,PPT等。

溝通協(xié)調(diào)能力：優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力（口頭和書面），能清晰、耐心地與不同角色（顧客、店員、倉庫、配送、上級(jí)）進(jìn)行有效溝通，解決問題。

細(xì)節(jié)導(dǎo)向&執(zhí)行力：對(duì)細(xì)節(jié)高度關(guān)注，能嚴(yán)格執(zhí)行操作流程和指令，確保工作準(zhǔn)確無誤。

責(zé)任心&主動(dòng)性：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，能獨(dú)立處理日常事務(wù)和應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。

基礎(chǔ)問題解決能力：能識(shí)別常規(guī)運(yùn)營問題，并在授權(quán)范圍內(nèi)尋求解決方案或及時(shí)上報(bào)。

時(shí)間管理能力：能有效規(guī)劃工作，平衡旗艦店駐守與外出巡視任務(wù)。

其他：

本地生活：熟悉[莆田]地理環(huán)境，能高效規(guī)劃巡視路線。

交通工具：需自備可靠交通工具（如電動(dòng)車、摩托車或汽車）用于市內(nèi)各點(diǎn)巡視。

體力要求：能適應(yīng)門店長(zhǎng)時(shí)間站立、走動(dòng)及外出巡視的體力要求。

性格：耐心、細(xì)致、踏實(shí)、有服務(wù)意識(shí)。