**職位描述：**

1.負(fù)責(zé)物業(yè)前臺(tái)的日常接待工作，包括客戶(hù)來(lái)訪、來(lái)電的接待與咨詢(xún)，提供專(zhuān)業(yè)、熱情的服務(wù)；

2.受理業(yè)主或租戶(hù)的報(bào)修、投訴、建議及意見(jiàn)，做好詳細(xì)記錄，并及時(shí)跟進(jìn)、反饋處理結(jié)果；

3.管理業(yè)主鑰匙、空置房鑰匙的借用與歸還，確保流程規(guī)范、信息準(zhǔn)確；

4.負(fù)責(zé)內(nèi)勤事務(wù)，包括文件資料的收集、整理、歸檔，以及信件收發(fā)、辦公用品管理等行政支持工作；

5.巡查公共區(qū)域，監(jiān)督安全管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)異常情況；

6.收發(fā)和記錄快遞、郵件；

7.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)等。

**任職要求：**

1.年齡18-35歲，形象氣質(zhì)佳，女性身高一般要求165cm以上，男性175cm以上；

2.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，優(yōu)秀者學(xué)歷可適當(dāng)放寬；

3.1年以上物業(yè)客服、前臺(tái)接待或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)屆畢業(yè)生或?qū)嵙?xí)生亦可考慮；

4.熟練使用Office等辦公軟件，具備良好的文書(shū)處理和數(shù)據(jù)錄入能力；

5.具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)、溝通表達(dá)能力和應(yīng)變能力，能夠耐心傾聽(tīng)并妥善處理客戶(hù)訴求；

6.責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)致，具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和抗壓能力；

7.持有物業(yè)相關(guān)資格證書(shū)者優(yōu)先考慮。