新能源汽車行業(yè)

1、負(fù)責(zé)用戶關(guān)愛工作,并對用戶海意度,專屬服務(wù)群運營等績效結(jié)果表。

2、制定用戶中心目度、季度,年度用戶關(guān)愛工作規(guī)劃。

3、對滿意度評價結(jié)果進(jìn)行分析改進(jìn)，推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量全面提升。

4、對銷售/售后投訴進(jìn)行分析，推動售前售后服務(wù)質(zhì)量提升。

5、定期對用戶專屬服務(wù)群運營情況，進(jìn)行檢核，確保專屬服務(wù)群運行良好。

6、負(fù)責(zé)抱怨投訴的閉環(huán)監(jiān)控,輸出總結(jié)報告，組織店端學(xué)習(xí)。

7、用戶關(guān)受活動計劃,確保服務(wù)活動有效落地執(zhí)行、

8、做好跨部門協(xié)作工作,保障得到關(guān)聯(lián)部門的有效配合與支持。