新能源汽車(chē)行業(yè)

1、負(fù)責(zé)用戶關(guān)愛(ài)工作,并對(duì)用戶海意度,專(zhuān)屬服務(wù)群運(yùn)營(yíng)等績(jī)效結(jié)果表。

2、制定用戶中心目度、季度,年度用戶關(guān)愛(ài)工作規(guī)劃。

3、對(duì)滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析改進(jìn)，推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量全面提升。

4、對(duì)銷(xiāo)售/售后投訴進(jìn)行分析，推動(dòng)售前售后服務(wù)質(zhì)量提升。

5、定期對(duì)用戶專(zhuān)屬服務(wù)群運(yùn)營(yíng)情況，進(jìn)行檢核，確保專(zhuān)屬服務(wù)群運(yùn)行良好。

6、負(fù)責(zé)抱怨投訴的閉環(huán)監(jiān)控,輸出總結(jié)報(bào)告，組織店端學(xué)習(xí)。

7、用戶關(guān)受活動(dòng)計(jì)劃,確保服務(wù)活動(dòng)有效落地執(zhí)行、

8、做好跨部門(mén)協(xié)作工作,保障得到關(guān)聯(lián)部門(mén)的有效配合與支持。