1、團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)?。

負(fù)責(zé)保潔員的招聘、排班、考核及日常管理，定期組織技能培訓(xùn)（如清潔劑使用、設(shè)備操作等）。??

制定員工行為規(guī)范，包括著裝、服務(wù)禮儀（如“三輕”原則：言語輕、行動(dòng)輕、腳步輕）。??

2、?清潔標(biāo)準(zhǔn)制定與監(jiān)督?。

根據(jù)酒店區(qū)域特點(diǎn)（客房、大堂、公共衛(wèi)生間等）制定分項(xiàng)清潔計(jì)劃及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如大堂需保持門窗無塵、地面光潔，衛(wèi)生間需無水漬、毛發(fā)殘留。??

每日至少兩次全面檢查，記錄問題并督促整改，考核結(jié)果與員工績效掛鉤。??

3、?物資與成本控制?。

管理清潔工具、設(shè)備的采購、保養(yǎng)及分發(fā)，控制物料消耗，定期清點(diǎn)庫存。??

推廣環(huán)保清潔產(chǎn)品及智能設(shè)備（如自動(dòng)洗地機(jī)）以提升效率。??

4、?客戶溝通與應(yīng)急處理?。

處理客戶投訴，協(xié)調(diào)與其他部門（如工程部）解決設(shè)施故障問題。??

制定應(yīng)急預(yù)案，如突發(fā)污漬清理或VIP接待前的專項(xiàng)清潔安排。??