1、團隊管理與培訓?。

負責保潔員的招聘、排班、考核及日常管理，定期組織技能培訓（如清潔劑使用、設備操作等）。??

制定員工行為規(guī)范，包括著裝、服務禮儀（如“三輕”原則：言語輕、行動輕、腳步輕）。??

2、?清潔標準制定與監(jiān)督?。

根據(jù)酒店區(qū)域特點（客房、大堂、公共衛(wèi)生間等）制定分項清潔計劃及質(zhì)量標準，如大堂需保持門窗無塵、地面光潔，衛(wèi)生間需無水漬、毛發(fā)殘留。??

每日至少兩次全面檢查，記錄問題并督促整改，考核結果與員工績效掛鉤。??

3、?物資與成本控制?。

管理清潔工具、設備的采購、保養(yǎng)及分發(fā)，控制物料消耗，定期清點庫存。??

推廣環(huán)保清潔產(chǎn)品及智能設備（如自動洗地機）以提升效率。??

4、?客戶溝通與應急處理?。

處理客戶投訴，協(xié)調(diào)與其他部門（如工程部）解決設施故障問題。??

制定應急預案，如突發(fā)污漬清理或VIP接待前的專項清潔安排。??