健身房會籍顧問是健身房銷售團隊的核心成員，主要負責銷售健身房的會員資格，工作核心是開發(fā)新客戶、促成銷售、維護會員關系以實現(xiàn)業(yè)績目標。

具體來說，會籍顧問的主要工作職責包括：

1.銷售與會籍推廣：

開發(fā)潛在客戶：主動尋找、接觸和開發(fā)潛在的新會員，途徑包括電話邀約、地推（如商場、寫字樓附近派發(fā)傳單）、網(wǎng)絡推廣、老會員轉(zhuǎn)介紹、處理線上咨詢等。

產(chǎn)品介紹與銷售：向潛在客戶詳細介紹健身房的環(huán)境、設施、課程、教練團隊、不同會籍類型（月卡、季卡、年卡、私教套餐、家庭卡等）、價格體系、優(yōu)惠活動等。

需求分析與方案制定：了解客戶的健身目標、預算、時間安排等，推薦最適合他們的會籍產(chǎn)品或套餐。

帶看參觀：帶領潛在客戶參觀健身房，實地體驗環(huán)境和設施，展示優(yōu)勢。

處理異議與促成簽單：解答客戶疑問，處理價格、服務等方面的異議，運用銷售技巧最終促成客戶購買會籍。

完成銷售指標：承擔明確的個人或團隊銷售業(yè)績指標（如每月銷售額、新簽會員數(shù)）。

2.會員服務與關系維護：

新會員接待與辦卡：為新會員辦理入會手續(xù)，簽訂合同，講解會員權(quán)益、規(guī)章制度、預約流程等。

會員溝通與關懷：定期與會員溝通，了解他們的使用感受、健身進展和需求（尤其在會員初期和可能流失期），提供必要的幫助和關懷，提升會員滿意度和粘性。

處理咨詢與投訴：解答會員關于會籍、課程、費用等方面的咨詢，妥善處理會員的投訴和建議，維護健身房形象。

續(xù)約與升級銷售：在會員會籍到期前進行溝通，推動續(xù)約；根據(jù)會員需求的變化，推薦升級服務或附加產(chǎn)品（如私教課程、小團體課等）。

3.市場信息收集與反饋：

了解競爭對手：關注周邊競爭對手的動態(tài)、價格、活動等。

收集客戶反饋：收集潛在客戶和現(xiàn)有會員對健身房設施、服務、價格、課程等方面的意見和建議，反饋給管理層。

市場活動參與：參與或執(zhí)行健身房組織的市場推廣活動、促銷活動等。

4.行政與日常工作：

客戶信息管理：準確記錄和更新潛在客戶及會員的信息、跟進狀態(tài)、銷售進展等（通常使用公司系統(tǒng)）。

銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計與報告：完成日常銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和匯報工作。

維護前臺/銷售區(qū)域環(huán)境：保持銷售區(qū)域的整潔和專業(yè)形象。

簡而言之，會籍顧問是健身房連接外部市場和內(nèi)部會員的橋梁：

對外：是銷售代表，負責吸引新客戶并說服他們購買會員資格。

對內(nèi)：是客戶服務代表，負責維護會員關系，提升會員體驗和忠誠度，從而減少流失并促進二次消費（續(xù)費、升級）。

這份工作需要具備良好的溝通能力、銷售技巧、服務意識、抗壓能力、親和力、耐心以及對健身行業(yè)的熱情。