健身房會(huì)籍顧問(wèn)是健身房銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的核心成員，主要負(fù)責(zé)銷(xiāo)售健身房的會(huì)員資格，工作核心是開(kāi)發(fā)新客戶(hù)、促成銷(xiāo)售、維護(hù)會(huì)員關(guān)系以實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)。

具體來(lái)說(shuō)，會(huì)籍顧問(wèn)的主要工作職責(zé)包括：

1.銷(xiāo)售與會(huì)籍推廣：

開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)：主動(dòng)尋找、接觸和開(kāi)發(fā)潛在的新會(huì)員，途徑包括電話邀約、地推（如商場(chǎng)、寫(xiě)字樓附近派發(fā)傳單）、網(wǎng)絡(luò)推廣、老會(huì)員轉(zhuǎn)介紹、處理線上咨詢(xún)等。

產(chǎn)品介紹與銷(xiāo)售：向潛在客戶(hù)詳細(xì)介紹健身房的環(huán)境、設(shè)施、課程、教練團(tuán)隊(duì)、不同會(huì)籍類(lèi)型（月卡、季卡、年卡、私教套餐、家庭卡等）、價(jià)格體系、優(yōu)惠活動(dòng)等。

需求分析與方案制定：了解客戶(hù)的健身目標(biāo)、預(yù)算、時(shí)間安排等，推薦最適合他們的會(huì)籍產(chǎn)品或套餐。

帶看參觀：帶領(lǐng)潛在客戶(hù)參觀健身房，實(shí)地體驗(yàn)環(huán)境和設(shè)施，展示優(yōu)勢(shì)。

處理異議與促成簽單：解答客戶(hù)疑問(wèn)，處理價(jià)格、服務(wù)等方面的異議，運(yùn)用銷(xiāo)售技巧最終促成客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)會(huì)籍。

完成銷(xiāo)售指標(biāo)：承擔(dān)明確的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)指標(biāo)（如每月銷(xiāo)售額、新簽會(huì)員數(shù)）。

2.會(huì)員服務(wù)與關(guān)系維護(hù)：

新會(huì)員接待與辦卡：為新會(huì)員辦理入會(huì)手續(xù)，簽訂合同，講解會(huì)員權(quán)益、規(guī)章制度、預(yù)約流程等。

會(huì)員溝通與關(guān)懷：定期與會(huì)員溝通，了解他們的使用感受、健身進(jìn)展和需求（尤其在會(huì)員初期和可能流失期），提供必要的幫助和關(guān)懷，提升會(huì)員滿(mǎn)意度和粘性。

處理咨詢(xún)與投訴：解答會(huì)員關(guān)于會(huì)籍、課程、費(fèi)用等方面的咨詢(xún)，妥善處理會(huì)員的投訴和建議，維護(hù)健身房形象。

續(xù)約與升級(jí)銷(xiāo)售：在會(huì)員會(huì)籍到期前進(jìn)行溝通，推動(dòng)續(xù)約；根據(jù)會(huì)員需求的變化，推薦升級(jí)服務(wù)或附加產(chǎn)品（如私教課程、小團(tuán)體課等）。

3.市場(chǎng)信息收集與反饋：

了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：關(guān)注周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)、價(jià)格、活動(dòng)等。

收集客戶(hù)反饋：收集潛在客戶(hù)和現(xiàn)有會(huì)員對(duì)健身房設(shè)施、服務(wù)、價(jià)格、課程等方面的意見(jiàn)和建議，反饋給管理層。

市場(chǎng)活動(dòng)參與：參與或執(zhí)行健身房組織的市場(chǎng)推廣活動(dòng)、促銷(xiāo)活動(dòng)等。

4.行政與日常工作：

客戶(hù)信息管理：準(zhǔn)確記錄和更新潛在客戶(hù)及會(huì)員的信息、跟進(jìn)狀態(tài)、銷(xiāo)售進(jìn)展等（通常使用公司系統(tǒng)）。

銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與報(bào)告：完成日常銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和匯報(bào)工作。

維護(hù)前臺(tái)/銷(xiāo)售區(qū)域環(huán)境：保持銷(xiāo)售區(qū)域的整潔和專(zhuān)業(yè)形象。

簡(jiǎn)而言之，會(huì)籍顧問(wèn)是健身房連接外部市場(chǎng)和內(nèi)部會(huì)員的橋梁：

對(duì)外：是銷(xiāo)售代表，負(fù)責(zé)吸引新客戶(hù)并說(shuō)服他們購(gòu)買(mǎi)會(huì)員資格。

對(duì)內(nèi)：是客戶(hù)服務(wù)代表，負(fù)責(zé)維護(hù)會(huì)員關(guān)系，提升會(huì)員體驗(yàn)和忠誠(chéng)度，從而減少流失并促進(jìn)二次消費(fèi)（續(xù)費(fèi)、升級(jí)）。

這份工作需要具備良好的溝通能力、銷(xiāo)售技巧、服務(wù)意識(shí)、抗壓能力、親和力、耐心以及對(duì)健身行業(yè)的熱情。