核心職責：客戶服務與技術操作

這是頭療美容師最基本、最核心的工作內(nèi)容。

1.接待與咨詢：

*熱情接待客戶，營造舒適的服務氛圍。

*進行專業(yè)的**頭皮檢測與診斷**（使用頭皮檢測儀等工具），準確判斷客戶的頭皮類型（油性、干性、敏感性）和存在的問題（脫發(fā)、頭屑、頭癢、毛囊炎等）。

*與客戶溝通，了解其生活習慣、護發(fā)史和需求，填寫客戶檔案。

2.方案制定與講解：

*根據(jù)診斷結(jié)果，為客戶量身定制個性化的頭療護理方案。

*向客戶清晰講解方案的目的、使用產(chǎn)品、流程和預期效果，并獲得客戶認可。

3.專業(yè)操作與服務：

***執(zhí)行標準流程：**嚴格按照公司標準的SOP（標準作業(yè)程序）進行服務，通常包括：放松肩頸、梳發(fā)放松、頭皮按摩、清潔、產(chǎn)品導入（使用超聲波、注氧儀等儀器）、熏蒸、洗發(fā)、護發(fā)等步驟。

***熟練掌握手法：**精通各種頭部按摩手法（如中式經(jīng)絡按摩、泰式按摩等），穴位準確，力度適中，讓客戶獲得放松和舒適的體驗。

***熟練操作儀器：**安全、規(guī)范地操作各種頭療相關儀器（如頭皮檢測儀、超聲波導入儀、生發(fā)儀、高頻儀等）。

***產(chǎn)品應用：**根據(jù)方案正確使用洗發(fā)水、精油、精華液、發(fā)膜等產(chǎn)品。

3**服務后的跟進：**

*服務結(jié)束后，再次檢測頭皮狀況，與護理前進行對比，向客戶展示效果。

*告知客戶居家護理建議和注意事項。

*預約下次護理時間。

4客戶關系維護：

*跟進已服務客戶的反饋，通過微信等方式進行回訪，解答疑問，提醒護理時間，增強客戶粘性。

*維護自己的客戶群，促進老客戶復購和轉(zhuǎn)介紹。

#三、日常運營與團隊協(xié)作

1.**準備工作：**上班前準備好自己的操作臺、儀器、產(chǎn)品，確保干凈整潔且物料充足。

2.**清潔打掃：**負責維護操作間的環(huán)境衛(wèi)生，儀器設備的日常清潔和基本保養(yǎng)。

3.**團隊協(xié)作：**與同事、店長、導師良好協(xié)作，參加早晚會、培訓會，分享案例和經(jīng)驗。

4.**學習與提升：**積極參加公司組織的技術、產(chǎn)品、銷售話術培訓，不斷提升專業(yè)技能。

頭療美容師一日工作流程示例

***班前：**參加晨會，了解當日目標、預約客戶情況；準備操作間。

***班中：**接待預約客戶->咨詢檢測->制定方案->進行頭療服務->服務后跟進與銷售->清潔操作臺->接待下一位客戶。

***班后：**填寫客戶檔案，記錄服務細節(jié)和銷售情況；打掃區(qū)域衛(wèi)生；參加夕會，總結(jié)當日工作。

總結(jié)來說，頭療美容師是一個“技術+銷售+服務”的復合型崗位。**他們直接面對客戶，其專業(yè)水平和服務態(tài)度直接決定了客戶的體驗感和門店的業(yè)績，是頭療行業(yè)中最基礎的基石崗位。