核心職責(zé)：客戶服務(wù)與技術(shù)操作

這是頭療美容師最基本、最核心的工作內(nèi)容。

1.接待與咨詢：

*熱情接待客戶，營造舒適的服務(wù)氛圍。

*進(jìn)行專業(yè)的**頭皮檢測(cè)與診斷**（使用頭皮檢測(cè)儀等工具），準(zhǔn)確判斷客戶的頭皮類型（油性、干性、敏感性）和存在的問題（脫發(fā)、頭屑、頭癢、毛囊炎等）。

*與客戶溝通，了解其生活習(xí)慣、護(hù)發(fā)史和需求，填寫客戶檔案。

2.方案制定與講解：

*根據(jù)診斷結(jié)果，為客戶量身定制個(gè)性化的頭療護(hù)理方案。

*向客戶清晰講解方案的目的、使用產(chǎn)品、流程和預(yù)期效果，并獲得客戶認(rèn)可。

3.專業(yè)操作與服務(wù)：

***執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)流程：**嚴(yán)格按照公司標(biāo)準(zhǔn)的SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序）進(jìn)行服務(wù)，通常包括：放松肩頸、梳發(fā)放松、頭皮按摩、清潔、產(chǎn)品導(dǎo)入（使用超聲波、注氧儀等儀器）、熏蒸、洗發(fā)、護(hù)發(fā)等步驟。

***熟練掌握手法：**精通各種頭部按摩手法（如中式經(jīng)絡(luò)按摩、泰式按摩等），穴位準(zhǔn)確，力度適中，讓客戶獲得放松和舒適的體驗(yàn)。

***熟練操作儀器：**安全、規(guī)范地操作各種頭療相關(guān)儀器（如頭皮檢測(cè)儀、超聲波導(dǎo)入儀、生發(fā)儀、高頻儀等）。

***產(chǎn)品應(yīng)用：**根據(jù)方案正確使用洗發(fā)水、精油、精華液、發(fā)膜等產(chǎn)品。

3**服務(wù)后的跟進(jìn)：**

*服務(wù)結(jié)束后，再次檢測(cè)頭皮狀況，與護(hù)理前進(jìn)行對(duì)比，向客戶展示效果。

*告知客戶居家護(hù)理建議和注意事項(xiàng)。

*預(yù)約下次護(hù)理時(shí)間。

4客戶關(guān)系維護(hù)：

*跟進(jìn)已服務(wù)客戶的反饋，通過微信等方式進(jìn)行回訪，解答疑問，提醒護(hù)理時(shí)間，增強(qiáng)客戶粘性。

*維護(hù)自己的客戶群，促進(jìn)老客戶復(fù)購和轉(zhuǎn)介紹。

#三、日常運(yùn)營與團(tuán)隊(duì)協(xié)作

1.**準(zhǔn)備工作：**上班前準(zhǔn)備好自己的操作臺(tái)、儀器、產(chǎn)品，確保干凈整潔且物料充足。

2.**清潔打掃：**負(fù)責(zé)維護(hù)操作間的環(huán)境衛(wèi)生，儀器設(shè)備的日常清潔和基本保養(yǎng)。

3.**團(tuán)隊(duì)協(xié)作：**與同事、店長、導(dǎo)師良好協(xié)作，參加早晚會(huì)、培訓(xùn)會(huì)，分享案例和經(jīng)驗(yàn)。

4.**學(xué)習(xí)與提升：**積極參加公司組織的技術(shù)、產(chǎn)品、銷售話術(shù)培訓(xùn)，不斷提升專業(yè)技能。

頭療美容師一日工作流程示例

***班前：**參加晨會(huì)，了解當(dāng)日目標(biāo)、預(yù)約客戶情況；準(zhǔn)備操作間。

***班中：**接待預(yù)約客戶->咨詢檢測(cè)->制定方案->進(jìn)行頭療服務(wù)->服務(wù)后跟進(jìn)與銷售->清潔操作臺(tái)->接待下一位客戶。

***班后：**填寫客戶檔案，記錄服務(wù)細(xì)節(jié)和銷售情況；打掃區(qū)域衛(wèi)生；參加夕會(huì)，總結(jié)當(dāng)日工作。

總結(jié)來說，頭療美容師是一個(gè)“技術(shù)+銷售+服務(wù)”的復(fù)合型崗位。**他們直接面對(duì)客戶，其專業(yè)水平和服務(wù)態(tài)度直接決定了客戶的體驗(yàn)感和門店的業(yè)績，是頭療行業(yè)中最基礎(chǔ)的基石崗位。