公司自有品牌：(金鋼爪)專注3C數(shù)碼產(chǎn)品，CCTV-1中央1臺(tái)展播品牌。主營(yíng)：兒童電話手表，筆記本電腦，便攜顯示器，耳機(jī)，充電寶.......

能力要求:

1.做過(guò)天貓，拼多多、京東售后綜合崗位一年以上，對(duì)天貓、拼多多，京東規(guī)則熟悉。有3C類售后客服以及管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

2.做事認(rèn)真負(fù)麥、細(xì)心、洞察能力強(qiáng)，具有一定的抗壓能力，有耐心，有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

3.能夠高效處理客戶以及店鋪相關(guān)問(wèn)題，能處理店鋪后端遇到的各種問(wèn)題的能力。

4.有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，能夠推動(dòng)創(chuàng)新，有責(zé)任心，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)天貓和拼多多等平臺(tái)的客戶服務(wù)，以及客服團(tuán)隊(duì)管理工作，并解決客戶的訂單出現(xiàn)的售后問(wèn)題。

2.負(fù)責(zé)處理管理天貓，拼多多，后臺(tái)申訴，僅，退貨，小二介入舉證/話術(shù)編輯以及系統(tǒng)工單和攬收超時(shí)跟進(jìn)等，每日退貨的拆包，登記以及，負(fù)毒跟進(jìn)快遞群異常件、客戶催件、投訴等相關(guān)問(wèn)題。

3.指導(dǎo)和監(jiān)督帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，確保服務(wù)質(zhì)量。處理客戶咨詢，提升客戶滿意度。

4.負(fù)責(zé)維護(hù)優(yōu)化店鋪的各項(xiàng)分?jǐn)?shù)指標(biāo)績(jī)效。

【薪資待遇】

1.試用期:1個(gè)月5000元+全勤100

2.轉(zhuǎn)正:底薪5000+全勤100+績(jī)效1500-2000(因績(jī)效分浮動(dòng))+獎(jiǎng)金(工作綜合評(píng)估)=綜合到手6---10K