崗位描述，崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)抖音店鋪的售前/售中/售后客服等

工作;

2、通過在線為客戶解答疑問，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)店進(jìn)

行下單成交;

3、幫助客戶進(jìn)行訂單查詢，及時(shí)跟蹤，反饋，如物流查詢，發(fā)貨狀態(tài)等;

4、及時(shí)收集并解決客戶反映及投訴的問題，提供

良好的服務(wù)態(tài)度;

5、處理頁面的好、中、差客評(píng)，積極答復(fù)，并跟進(jìn)售后追蹤;