崗位描述，崗位職責:

1、負責抖音店鋪的售前/售中/售后客服等

工作;

2、通過在線為客戶解答疑問，引導客戶在網(wǎng)店進

行下單成交;

3、幫助客戶進行訂單查詢，及時跟蹤，反饋，如物流查詢，發(fā)貨狀態(tài)等;

4、及時收集并解決客戶反映及投訴的問題，提供

良好的服務態(tài)度;

5、處理頁面的好、中、差客評，積極答復，并跟進售后追蹤;