根據(jù)公司營(yíng)運(yùn)目標(biāo)及客戶需求,對(duì)外與客戶溝通協(xié)調(diào),努力挖掘客戶潛在需求,對(duì)內(nèi)與公司各個(gè)部門(mén)緊密合作,協(xié)助本部門(mén)同事及時(shí)解決問(wèn)題并滿足客戶的需求.

1、信息反饋：針對(duì)公司的服務(wù)內(nèi)容與要求,及時(shí)處理、解答客戶通過(guò)各種方式提出的問(wèn)題,確保滿足客戶的需求。

2、數(shù)據(jù)收集：按照公司與客戶的要求,及時(shí)收集相關(guān)數(shù)據(jù),提交報(bào)告給客戶和部門(mén),確?？蛻艉皖I(lǐng)導(dǎo)及時(shí)全面了解業(yè)務(wù)狀況。

3、投訴處理：針對(duì)客戶合理投訴,協(xié)助本部門(mén)同事尋找投訴原因研究,分析投訴并提供解決方案，確保滿足客戶需求。

4、客戶維護(hù)：針對(duì)客戶服務(wù)相關(guān)問(wèn)題,對(duì)外與客戶溝通協(xié)調(diào),努力挖掘客戶潛在需求,對(duì)內(nèi)與各部門(mén)緊密合作，確保滿足客戶的需求。

5、業(yè)務(wù)跟蹤：與其他部門(mén)進(jìn)行良好的溝通協(xié)調(diào)，確保項(xiàng)目操作所需要的各項(xiàng)資源能及時(shí)提供；及時(shí)將準(zhǔn)確的操作指令清晰地下發(fā)到各操作部門(mén)或物流供應(yīng)商，使其順利的進(jìn)行操作。

6、單證制作：制作報(bào)關(guān)所必需的單證，確保清關(guān)單證的齊全性，準(zhǔn)確性，有效性；根據(jù)公司對(duì)相關(guān)單證的管理要求，對(duì)相關(guān)的物流單證進(jìn)行必要的歸檔及整理，以備客戶或其他部門(mén)進(jìn)行相關(guān)的查詢；

7、報(bào)表制作：依據(jù)本部門(mén)當(dāng)月操作數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)分析當(dāng)月運(yùn)作狀況,組織相關(guān)部門(mén)會(huì)議進(jìn)行檢討，用準(zhǔn)確的數(shù)字以反映當(dāng)月操作狀況，并加以完善。

8、其他工作：及時(shí)完成上級(jí)管理部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。