-負(fù)責(zé)客人的入住登記、信息核對(duì)及房卡辦理，準(zhǔn)確錄入客人信息至酒店系統(tǒng)。

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-為客人辦理退房手續(xù)，核算房費(fèi)及其他消費(fèi)，進(jìn)行收銀結(jié)算并開(kāi)具發(fā)票。

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-解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、周邊交通、景點(diǎn)等問(wèn)題，提供咨詢(xún)服務(wù)。

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-處理客人的預(yù)訂需求，包括電話(huà)、線上平臺(tái)等渠道的預(yù)訂確認(rèn)、修改或取消。

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-保管客房鑰匙/房卡，管理前臺(tái)區(qū)域的衛(wèi)生及物品擺放。

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-及時(shí)處理客人的投訴或特殊需求，無(wú)法解決時(shí)及時(shí)上報(bào)給上級(jí)主管。