崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)客戶投訴、抱怨受理并派單跟進(jìn)；

2、負(fù)責(zé)客戶車輛日常保養(yǎng)、定保的提醒及預(yù)約受理工作；

3、主要以客戶預(yù)約保養(yǎng)（首保/定保）/維修邀約進(jìn)店為主；

4、負(fù)責(zé)對(duì)客戶反饋的信息處理跟進(jìn)并反饋；

5、配合其他售后服務(wù)人員完成多對(duì)一專屬服務(wù)微信群的運(yùn)營(yíng)維護(hù)；

6、配合其他部門開展相關(guān)服務(wù)活動(dòng)（如服務(wù)活動(dòng)提醒、售后營(yíng)銷活動(dòng)邀約等）；

任職要求

1、大專及以上學(xué)歷；

2、具有汽車行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。