崗位職責(zé)

1、負責(zé)客戶投訴、抱怨受理并派單跟進；

2、負責(zé)客戶車輛日常保養(yǎng)、定保的提醒及預(yù)約受理工作；

3、主要以客戶預(yù)約保養(yǎng)（首保/定保）/維修邀約進店為主；

4、負責(zé)對客戶反饋的信息處理跟進并反饋；

5、配合其他售后服務(wù)人員完成多對一專屬服務(wù)微信群的運營維護；

6、配合其他部門開展相關(guān)服務(wù)活動（如服務(wù)活動提醒、售后營銷活動邀約等）；

任職要求

1、大專及以上學(xué)歷；

2、具有汽車行業(yè)客服工作經(jīng)驗優(yōu)先。