【崗位職責(zé)】

1.質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)制定與執(zhí)行根據(jù)公司業(yè)務(wù)目標(biāo)及行業(yè)規(guī)范，制定電話外呼質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)分規(guī)則及流程，并定期優(yōu)化更新。

2.質(zhì)量監(jiān)控與分析

通過抽檢、全檢等方式監(jiān)控外呼團(tuán)隊(duì)的通話錄音服務(wù)流程等，評(píng)估服務(wù)質(zhì)量及合規(guī)性。輸出質(zhì)檢報(bào)告并提出改進(jìn)建議。

3.跨部門協(xié)作與反饋

與外呼團(tuán)隊(duì)主管、培訓(xùn)部門聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)問題整改及話術(shù)優(yōu)化，提升整體服務(wù)水平。定期向管理層匯報(bào)質(zhì)檢數(shù)據(jù)，為業(yè)務(wù)決策提供依據(jù)

4.合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理

監(jiān)督電話外呼業(yè)務(wù)是否符合法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及公司內(nèi)部合規(guī)要求。針對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)問題(如客戶投訴、數(shù)據(jù)泄露隱患等)及時(shí)預(yù)警并推動(dòng)解決

任職要求:

1.大專及以上學(xué)歷，擅長分享與溝通；

2.溝通表達(dá)能力強(qiáng)，有服務(wù)意識(shí)；

3.1年以上電話外呼/客服中心質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)，熟悉電銷行業(yè)業(yè)務(wù)流程、質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)及常見風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)；

4.通電話服務(wù)質(zhì)檢方法論，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析及報(bào)告撰寫能力。優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能推動(dòng)跨部門問題解決，

5.嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致原則性強(qiáng)能安觀公正外理問題，抗壓性強(qiáng)