【崗位職責(zé)】

1.質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)制定與執(zhí)行根據(jù)公司業(yè)務(wù)目標(biāo)及行業(yè)規(guī)范，制定電話外呼質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)、評分規(guī)則及流程，并定期優(yōu)化更新。

2.質(zhì)量監(jiān)控與分析

通過抽檢、全檢等方式監(jiān)控外呼團隊的通話錄音服務(wù)流程等，評估服務(wù)質(zhì)量及合規(guī)性。輸出質(zhì)檢報告并提出改進建議。

3.跨部門協(xié)作與反饋

與外呼團隊主管、培訓(xùn)部門聯(lián)動，推動問題整改及話術(shù)優(yōu)化，提升整體服務(wù)水平。定期向管理層匯報質(zhì)檢數(shù)據(jù)，為業(yè)務(wù)決策提供依據(jù)

4.合規(guī)與風(fēng)險管理

監(jiān)督電話外呼業(yè)務(wù)是否符合法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及公司內(nèi)部合規(guī)要求。針對高風(fēng)險問題(如客戶投訴、數(shù)據(jù)泄露隱患等)及時預(yù)警并推動解決

任職要求:

1.大專及以上學(xué)歷，擅長分享與溝通；

2.溝通表達能力強，有服務(wù)意識；

3.1年以上電話外呼/客服中心質(zhì)檢經(jīng)驗，熟悉電銷行業(yè)業(yè)務(wù)流程、質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)及常見風(fēng)險點；

4.通電話服務(wù)質(zhì)檢方法論，具備較強的數(shù)據(jù)分析及報告撰寫能力。優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能推動跨部門問題解決，

5.嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致原則性強能安觀公正外理問題，抗壓性強