1、負(fù)責(zé)店鋪的售前售后客服工作。

2、跟進(jìn)咨詢(xún)客戶(hù)，提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率，為客戶(hù)介紹公司的產(chǎn)品，解決客戶(hù)的疑惑。

3、參與售中售后工作，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度及復(fù)購(gòu)率。

4、匯總客戶(hù)跟進(jìn)技巧，咨詢(xún)技巧及問(wèn)題解決話(huà)術(shù)。

5、負(fù)責(zé)各項(xiàng)數(shù)據(jù)匯總分析整理后提交與店鋪主管處。

6、依據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)策略和數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化客服售前售中售后工作流程步驟，對(duì)步驟進(jìn)行階級(jí)性的標(biāo)注，說(shuō)明，溝通話(huà)術(shù)的優(yōu)化和產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)的提煉。

7、監(jiān)控后臺(tái)數(shù)據(jù)，處理店鋪中差評(píng)、客戶(hù)投訴等；