1、負責店鋪的售前售后客服工作。

2、跟進咨詢客戶，提高客戶轉(zhuǎn)化率，為客戶介紹公司的產(chǎn)品，解決客戶的疑惑。

3、參與售中售后工作，提高客戶滿意度及復購率。

4、匯總客戶跟進技巧，咨詢技巧及問題解決話術。

5、負責各項數(shù)據(jù)匯總分析整理后提交與店鋪主管處。

6、依據(jù)公司的經(jīng)營策略和數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化客服售前售中售后工作流程步驟，對步驟進行階級性的標注，說明，溝通話術的優(yōu)化和產(chǎn)品賣點的提煉。

7、監(jiān)控后臺數(shù)據(jù)，處理店鋪中差評、客戶投訴等；