崗位職責(zé)：

1.客戶接待與溝通：及時、熱情地接待來訪客戶，通過各種渠道解答客戶的咨詢和問題，提供工作手機。

2.問題處理與解決：負責(zé)處理客戶的投訴、建議和反饋，協(xié)調(diào)相關(guān)部門或人員，跟進問題解決的全過程，確?？蛻魸M意。

3.產(chǎn)品或服務(wù)信息提供：熟悉公司的產(chǎn)品或服務(wù)，能夠準(zhǔn)確地向客戶介紹其特點、優(yōu)勢、使用方法等信息。

4.客戶關(guān)系維護：通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立和維護良好的客戶關(guān)系，提高客戶的滿意度和忠誠度。

5.數(shù)據(jù)記錄與分析：記錄客戶的咨詢、投訴等信息，進行數(shù)據(jù)分析，為公司的產(chǎn)品改進、服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。

6.銷售：在與客戶溝通的過程中，發(fā)現(xiàn)銷售機會，完成銷售任務(wù)，協(xié)助銷售經(jīng)理組織線下品鑒會活動。

7.內(nèi)部協(xié)調(diào)與溝通：與公司內(nèi)部其他部門保持良好的溝通和協(xié)作，確?？蛻粜枨蟮玫郊皶r響應(yīng)和處理。

8.遵守公司規(guī)定：嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度和服務(wù)流程，確保服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

任職要求：

1.3年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗。

2.有過相關(guān)鮮牛奶客服工作優(yōu)先。

3.有一定邏輯思維能力。