任職要求:

1.大專以上學歷，兩年以上客服管理崗位相關工作經(jīng)驗，具備良好的溝通技巧，語言表達能力及心里承受能力，協(xié)調能力強。

2.熟練使用辦公軟件及網(wǎng)絡工具，熟練使用offce、excel等辦公軟件。

3.頭腦靈活，可同時與多人進行線上交流，待人熱情大方，有良好的服務意識，工作耐心細致;有親和力。

崗位職責:

1.及時跟進處理客戶反饋的相關問題，做好情緒安撫，解決客戶投訴等;熟悉公司產(chǎn)品、和深入理解相應的銷售活動，并把它變成自己的語言，流利的表達給客戶;

2.負責部門的人員培訓，安排部門人員的日常工作，組織協(xié)調部門人員的統(tǒng)籌合作等；

3.客戶檔案建立，相關信息錄入管理，負責客戶的回訪，滿意度調查，搜集并整理客戶反饋的問題及相關信息，不斷提升服務質量及效率;

4.整理好的客戶相關數(shù)據(jù)交由相關部門協(xié)助進行各類市場推廣及營銷，復購等;與公司其它部門協(xié)調工作，如倉儲、營銷、運營等;

5.每月底制定自己或部門下月的工作計劃及銷售目標。