任職要求:

1.大專以上學(xué)歷，兩年以上客服管理崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具備良好的溝通技巧，語(yǔ)言表達(dá)能力及心里承受能力，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。

2.熟練使用辦公軟件及網(wǎng)絡(luò)工具，熟練使用offce、excel等辦公軟件。

3.頭腦靈活，可同時(shí)與多人進(jìn)行線上交流，待人熱情大方，有良好的服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致;有親和力。

崗位職責(zé):

1.及時(shí)跟進(jìn)處理客戶反饋的相關(guān)問(wèn)題，做好情緒安撫，解決客戶投訴等;熟悉公司產(chǎn)品、和深入理解相應(yīng)的銷售活動(dòng)，并把它變成自己的語(yǔ)言，流利的表達(dá)給客戶;

2.負(fù)責(zé)部門的人員培訓(xùn)，安排部門人員的日常工作，組織協(xié)調(diào)部門人員的統(tǒng)籌合作等；

3.客戶檔案建立，相關(guān)信息錄入管理，負(fù)責(zé)客戶的回訪，滿意度調(diào)查，搜集并整理客戶反饋的問(wèn)題及相關(guān)信息，不斷提升服務(wù)質(zhì)量及效率;

4.整理好的客戶相關(guān)數(shù)據(jù)交由相關(guān)部門協(xié)助進(jìn)行各類市場(chǎng)推廣及營(yíng)銷，復(fù)購(gòu)等;與公司其它部門協(xié)調(diào)工作，如倉(cāng)儲(chǔ)、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)等;

5.每月底制定自己或部門下月的工作計(jì)劃及銷售目標(biāo)。