崗位職責：

統(tǒng)籌項目管理與執(zhí)行，全面負責客戶服務部管理，落實上級指令并定期召開工作會議，監(jiān)督項服務指南及公司體系的執(zhí)行。

團隊管理與業(yè)務賦能，主導物業(yè)管家服務品質(zhì)考核、業(yè)務培訓（每周1次），制定年度工作計劃并推動落地跟蹤。

客戶服務與客訴閉環(huán)，處理一般/重大投訴并回訪，抽查業(yè)主報事報修全流程（錄入→跟進→回訪），提升服務響應效率。

社群運營與活動落地，策劃年度社區(qū)活動計劃，執(zhí)行公司標準并推動社群粘性與滿意度提升。

收費管理與滿意度優(yōu)化，催繳，分析欠費原因并制定解決方案，聯(lián)動團隊達成與滿意度考核指標。

檔案與資產(chǎn)規(guī)范管理，監(jiān)管業(yè)主檔案、鑰匙/門禁卡等資產(chǎn)臺賬，確保信息保密性與可追溯性。

任職要求

核心能力：

3年以上住宅項目管理經(jīng)驗，精通物業(yè)體系文件、服務標準及行業(yè)法規(guī)（如《物業(yè)管理條例》）；

具備強效催費策略（如分級催繳、訴訟預判）及復雜客訴處理能力（沖突調(diào)解、輿情規(guī)避）；

熟練使用物業(yè)管理系統(tǒng)，擅長數(shù)據(jù)分析（如/投訴率復盤）及年度計劃拆解落地。

個人素質(zhì)：

物業(yè)管理/工程管理相關(guān)專業(yè)（專業(yè)不強制）大專以上學歷；

抗壓性強，溝通協(xié)調(diào)能力突出，能聯(lián)動政府/業(yè)委會等多方資源；

加分項：持有物業(yè)管理師證書或標桿房企/物企同崗位經(jīng)歷。