崗位職責

1.賓客服務

?為賓客提供預訂、接待、問詢、結帳等服務，包括為顧客辦理入住、離店手續(xù)，熱情接待各方來賓，客人到店時主動問好，提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務。

?負責訪客的接待及相關訪客留言的處理，做好來訪客人的接洽工作。

?處理顧客投訴及安撫工作，了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領導。

?提供客人叫醒、問詢服務，為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間，能獨立安排散客或團隊的房間。

2.業(yè)務操作

?嚴格執(zhí)行酒店各項服務標準，以規(guī)范的服務禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質、文雅的服務形象。

?在工作時間遵守酒店各項規(guī)章制度，服從領導的管理，完成領導交辦的其他任務。

?詳細做好預訂記錄，準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)，與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通。

?熟練運用OFFICE軟件，做好各類報表打印及統(tǒng)計工作，完成各種報表的統(tǒng)計與上報工作。

3.銷售推廣

?銷售客房，推廣和好評邀約，熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，以及會員卡的銷售。

?協(xié)助酒店銷售部做好房間預訂等工作，積極維護客情關系，主動了解客房需求信息并報給上級主管。

任職要求

1.基本條件

?年齡一般在25-35周歲，身體健康，身材勻稱、五官端莊，部分崗位有身高要求，如1.58-1.72米。

2.專業(yè)能力

?具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務意識，反應靈敏，能講流利的普通話，部分崗位要求英語口語良好。

?熟練使用辦公軟件，具備一定的英語水平，能配合輪班工時制，包括接受做二休二以及夜班。

3.職業(yè)素養(yǎng)

?敬業(yè)樂業(yè)、具有較強的責任心和吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng)，具備良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，能夠熱情解答客戶咨詢。

?具備酒店前臺工作經(jīng)驗或高檔涉外寫字樓前臺接待工作經(jīng)驗者優(yōu)先，有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

?待客主動熱情，樂于關心客人，善于觀察，精神飽滿，工作細心，具有較強的工作責任心，有團隊合作精神。