崗位職責(zé)

1.賓客服務(wù)

?為賓客提供預(yù)訂、接待、問(wèn)詢、結(jié)帳等服務(wù)，包括為顧客辦理入住、離店手續(xù)，熱情接待各方來(lái)賓，客人到店時(shí)主動(dòng)問(wèn)好，提供主動(dòng)、熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。

?負(fù)責(zé)訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理，做好來(lái)訪客人的接洽工作。

?處理顧客投訴及安撫工作，了解和收集賓客的建議和意見(jiàn)并及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

?提供客人叫醒、問(wèn)詢服務(wù)，為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間，能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間。

2.業(yè)務(wù)操作

?嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)、文雅的服務(wù)形象。

?在工作時(shí)間遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)的管理，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

?詳細(xì)做好預(yù)訂記錄，準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài)，與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通。

?熟練運(yùn)用OFFICE軟件，做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作，完成各種報(bào)表的統(tǒng)計(jì)與上報(bào)工作。

3.銷售推廣

?銷售客房，推廣和好評(píng)邀約，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，以及會(huì)員卡的銷售。

?協(xié)助酒店銷售部做好房間預(yù)訂等工作，積極維護(hù)客情關(guān)系，主動(dòng)了解客房需求信息并報(bào)給上級(jí)主管。

任職要求

1.基本條件

?年齡一般在25-35周歲，身體健康，身材勻稱、五官端莊，部分崗位有身高要求，如1.58-1.72米。

2.專業(yè)能力

?具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識(shí)，反應(yīng)靈敏，能講流利的普通話，部分崗位要求英語(yǔ)口語(yǔ)良好。

?熟練使用辦公軟件，具備一定的英語(yǔ)水平，能配合輪班工時(shí)制，包括接受做二休二以及夜班。

3.職業(yè)素養(yǎng)

?敬業(yè)樂(lè)業(yè)、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng)，具備良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求，能夠熱情解答客戶咨詢。

?具備酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)或高檔涉外寫字樓前臺(tái)接待工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

?待客主動(dòng)熱情，樂(lè)于關(guān)心客人，善于觀察，精神飽滿，工作細(xì)心，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，有團(tuán)隊(duì)合作精神。