崗位職責(zé)：

1.通過線上平臺(tái)與顧客進(jìn)行溝通，理解和處理顧客的情感需求。

2.提供專業(yè)的心理支持和建議，幫助顧客緩解情緒壓力。

3.記錄和分析顧客的反饋信息，及時(shí)調(diào)整溝通策略以滿足顧客的需求。

4.維護(hù)良好的客戶關(guān)系，促進(jìn)顧客滿意度和忠誠(chéng)度。

任職要求：

1.具備良好的溝通能力和傾聽技巧，能夠有效地與顧客進(jìn)行互動(dòng)。

2.對(duì)情感需求有深刻理解，能夠準(zhǔn)確把握顧客的心理狀態(tài)。

3.能夠熟練使用各種社交媒體和在線聊天工具。

4.有責(zé)任心，能夠獨(dú)立處理和解決問題。