崗位職責：

1.通過線上平臺與顧客進行溝通，理解和處理顧客的情感需求。

2.提供專業(yè)的心理支持和建議，幫助顧客緩解情緒壓力。

3.記錄和分析顧客的反饋信息，及時調(diào)整溝通策略以滿足顧客的需求。

4.維護良好的客戶關(guān)系，促進顧客滿意度和忠誠度。

任職要求：

1.具備良好的溝通能力和傾聽技巧，能夠有效地與顧客進行互動。

2.對情感需求有深刻理解，能夠準確把握顧客的心理狀態(tài)。

3.能夠熟練使用各種社交媒體和在線聊天工具。

4.有責任心，能夠獨立處理和解決問題。