家具網(wǎng)絡平臺銷售客服職位描述

職位名稱：家具網(wǎng)絡平臺銷售客服

工作地點：[北京市昌平區(qū)]

工作性質(zhì)：全職

崗位職責：

1.負責家具網(wǎng)絡平臺客戶的接待與咨詢，了解客戶需求，提供專業(yè)的家具產(chǎn)品信息和建議。

2.通過電話、在線聊天工具、郵件等方式，解答客戶關(guān)于家具產(chǎn)品的疑問，協(xié)助客戶完成購買流程。

3.處理客戶訂單，包括訂單確認、支付跟蹤、發(fā)貨協(xié)調(diào)、物流跟蹤等，確?？蛻粲唵蔚捻樌瓿伞?/p>

4.跟進售后服務，處理客戶關(guān)于家具產(chǎn)品的退換貨、維修等售后問題，維護客戶關(guān)系，提升客戶滿意度。

5.收集并整理客戶反饋，分析客戶需求，為家具網(wǎng)絡平臺的產(chǎn)品改進、服務優(yōu)化等提供參考意見。

6.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務。

任職要求：

1.年齡在18-35周歲之間，性別不限。

2.高中及以上學歷，市場營銷、電子商務、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。

3.具備1年以上家具銷售、客戶服務、電子商務等相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

4.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、語言表達能力、應變能力，能夠獨立處理客戶問題。

5.具備較強的學習能力和團隊合作精神，能夠適應快節(jié)奏的工作環(huán)境。

6.熟練使用電腦辦公軟件，如Word、Excel、PPT等，具備一定的互聯(lián)網(wǎng)操作能力。

7.熱愛家具行業(yè)，對家具產(chǎn)品有一定的了解和認識，具備較強的服務意識和責任心。

8.具備良好的心理素質(zhì)和抗壓能力，能夠在工作中保持積極樂觀的心態(tài)。

9.具備較強的市場洞察力和分析判斷能力，能夠準確把握客戶需求，提供有針對性的產(chǎn)品和服務建議。

10.具備較強的創(chuàng)新意識和開拓精神，能夠不斷探索新的銷售渠道和營銷方式，提升家具網(wǎng)絡平臺的銷售業(yè)績和品牌影響力。

以上職位描述僅供參考，具體職位要求可能會根據(jù)公司的實際情況和崗位需求進行調(diào)整和修改。