家具網(wǎng)絡(luò)平臺銷售客服職位描述

職位名稱：家具網(wǎng)絡(luò)平臺銷售客服

工作地點(diǎn)：[北京市昌平區(qū)]

工作性質(zhì)：全職

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)家具網(wǎng)絡(luò)平臺客戶的接待與咨詢，了解客戶需求，提供專業(yè)的家具產(chǎn)品信息和建議。

2.通過電話、在線聊天工具、郵件等方式，解答客戶關(guān)于家具產(chǎn)品的疑問，協(xié)助客戶完成購買流程。

3.處理客戶訂單，包括訂單確認(rèn)、支付跟蹤、發(fā)貨協(xié)調(diào)、物流跟蹤等，確?？蛻粲唵蔚捻樌瓿?。

4.跟進(jìn)售后服務(wù)，處理客戶關(guān)于家具產(chǎn)品的退換貨、維修等售后問題，維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度。

5.收集并整理客戶反饋，分析客戶需求，為家具網(wǎng)絡(luò)平臺的產(chǎn)品改進(jìn)、服務(wù)優(yōu)化等提供參考意見。

6.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

任職要求：

1.年齡在18-35周歲之間，性別不限。

2.高中及以上學(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。

3.具備1年以上家具銷售、客戶服務(wù)、電子商務(wù)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

4.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、語言表達(dá)能力、應(yīng)變能力，能夠獨(dú)立處理客戶問題。

5.具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。

6.熟練使用電腦辦公軟件，如Word、Excel、PPT等，具備一定的互聯(lián)網(wǎng)操作能力。

7.熱愛家具行業(yè)，對家具產(chǎn)品有一定的了解和認(rèn)識，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識和責(zé)任心。

8.具備良好的心理素質(zhì)和抗壓能力，能夠在工作中保持積極樂觀的心態(tài)。

9.具備較強(qiáng)的市場洞察力和分析判斷能力，能夠準(zhǔn)確把握客戶需求，提供有針對性的產(chǎn)品和服務(wù)建議。

10.具備較強(qiáng)的創(chuàng)新意識和開拓精神，能夠不斷探索新的銷售渠道和營銷方式，提升家具網(wǎng)絡(luò)平臺的銷售業(yè)績和品牌影響力。

以上職位描述僅供參考，具體職位要求可能會根據(jù)公司的實(shí)際情況和崗位需求進(jìn)行調(diào)整和修改。