一、核心工作職責(zé)

1.**文件與合同管理**

-負(fù)責(zé)銷(xiāo)售合同、訂單、報(bào)價(jià)單等文件的歸檔、建檔及保管，確保文檔規(guī)范且可追溯。

-處理合同審核、流轉(zhuǎn)跟蹤，協(xié)調(diào)物流發(fā)貨及售后文件處理。

2.**數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析**

-匯總銷(xiāo)售數(shù)據(jù)（如銷(xiāo)售額、訂單量、客戶(hù)數(shù)量），制作月度/季度/年度報(bào)表。

-錄入客戶(hù)信息至CRM系統(tǒng)，更新交易記錄，支持銷(xiāo)售決策與業(yè)績(jī)復(fù)盤(pán)。

3.**客戶(hù)關(guān)系維護(hù)**

-接待客戶(hù)咨詢(xún)、處理電話(huà)/郵件來(lái)訪，在銷(xiāo)售人員缺席時(shí)代理溝通。

-記錄客戶(hù)投訴并協(xié)調(diào)解決，維護(hù)客戶(hù)檔案（如聯(lián)系方式、購(gòu)買(mǎi)歷史）。

4.**市場(chǎng)信息收集**

-調(diào)研市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)、價(jià)格波動(dòng)、新產(chǎn)品信息，撰寫(xiě)分析報(bào)告供團(tuán)隊(duì)參考。

-監(jiān)控招投標(biāo)信息，及時(shí)反饋至銷(xiāo)售人員。

5.**行政與流程支持**

-安排銷(xiāo)售會(huì)議、記錄紀(jì)要、協(xié)調(diào)部門(mén)資源。

-管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)考勤、、辦公用品申領(lǐng)等日常事務(wù)。

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###?二、專(zhuān)業(yè)能力要求

1.**硬技能**

-**辦公軟件**：精通Excel（公式、透視表）、Word、PPT，熟練處理數(shù)據(jù)報(bào)表與合同。

-**CRM系統(tǒng)操作**：熟悉Salesforce、紛享銷(xiāo)客等工具，管理客戶(hù)生命周期數(shù)據(jù)。

-**基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識(shí)**：理解訂單付款流程、發(fā)票開(kāi)具及對(duì)賬。

2.**軟技能**

-**溝通協(xié)調(diào)**：對(duì)內(nèi)銜接銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、物流部門(mén)；對(duì)外應(yīng)對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)與投訴。

-**細(xì)節(jié)與抗壓能力**：確保數(shù)據(jù)零誤差，在快節(jié)奏中高效處理多任務(wù)。

-**市場(chǎng)敏感度**：從數(shù)據(jù)中識(shí)別銷(xiāo)售趨勢(shì)，輔助策略調(diào)整。